一提到大型购物超市，大家的心中一定会首先想起，沃尔玛、大润发、家乐福和麦德龙这些全国连锁的大超市。
这些超市基本都是世界企业前五百强的代表，走进超市琳琅满目的商品应有尽有。
而中国还有一家超市叫做胖东来，很多人都不熟悉这个名字。
如果不告诉大家这是一个像沃尔玛那样的大型连锁超市，可能就凭这略带乡土气息的名字，大家肯定会以为是一个村头小卖部的招牌。
不要被它乡土范儿的名字所迷惑，实际上这不是一家普通的超市。
胖东来所开到的城市，就会让大润发和沃尔玛这些同行感到心惊肉跳，被称作胖东来一来，大润发不敢进，沃尔玛会倒闭。
能有实力和这些五百强大企业掰手腕，你还敢小看这家超市吗？
它的名气不如这些大连锁超市，是因为胖东来只在河南的许昌和新乡开有连锁店。
而在这两个地方，其他连锁超市都是被胖东来反复碾压的存在。
那么这究竟是一家什么样的企业居然有这样翻天覆地的能力，为何它能深受当地百姓的喜爱，这背后究竟有什么秘密？
胖东来的盛况
疫情蔓延全球后的这三年里，全球很多行业都受到了严重冲击，超市零售行业也未能幸免。
2021年一年时间里，各大连锁超市在华销售总额几乎缩水了四分之一。
如此严重的亏空也使得很多超市例如家乐福和沃尔玛，不得不选择关闭一些门店，缩减规模来惨淡经营。
一方面是疫情的影响，另一方面是线上购物和点外卖越来越方便，似乎这样的大型购物商场不再被大多数人所需要，它们渐渐会被时间所淘汰。
但胖东来此刻却能屹立在一片惨淡星光之中，成为最亮眼的那一颗星。
胖东来用实力告诉所有人，不是零售超市这个行业不再被需要了，而是这个行业需要胖东来这样的超市。
每当胖东来超市开业的时候，都能看到大门外面人山人海，很多人不惜冒着大雪寒风和烈日当空也要到胖东来购物。
甚至还出现过因为人流实在太大，被迫暂时关门歇业的情况，当胖东来要关闭某家门店的时候，从市政府和普通百姓都出面相劝挽留。
有的当地民众还直言不讳地说：“我的所有东西都在胖东来买，不为别的，我就希望东来哥能多挣一点钱”。
胖东来如此深受当地民众和官方的喜爱，其背后的原因就在于他的创始人于东来先生的一句话：“你对老百姓好一点，什么都有了”。
如此简单直白的一句话，就是胖东来成功的秘密，就是胖东来能让其他连锁超市感到胆寒的秘密。
总结一下，胖东来成功的秘密就是以顾客为上帝，在服务行业中，这是一句最普通不过的话，也是服务行业一直奉行的真理。
可真正身体力行去把这句话贯彻执行下去的就只有胖东来一家。
顾客就是上帝
走近胖东来的门店，你就可以感受到，不管你想到的还是没想到的，胖东来都为你想到了。
超市里随处可见的地方都有插座和免费共享充电宝，直饮水的台子更是无处不在。
宠物寄存处、婴儿车、老年人专用购物车更是配备齐全。
这些硬件设施的完善还只是胖东来受人喜爱的一个很小的部分。
更让顾客暖心的是胖东来的人性化服务，曾经有一位顾客外出购买食材，走遍了大街小巷都没能找到，最后去了胖东来，可惜胖东来也缺货。
虽然他留了联系方式，超市称等明天有货就会告知，对此他也并不抱什么希望。
他之所以这么执着地去买食材，就是为了给病重的母亲做一份她喜欢吃的东西。
没想到第二天，胖东来的员工居然亲自登门给他送来了他要买的食材，还不肯收钱。
临走的时候还说大娘病了，这就当是我们看望大娘的一点心意吧。
这样暖心的举动，如果不知道的，还以为是社区的志愿者在做公益活动呢。
如此看来胖东来不单单是一家超市，还兼职是一家公益机构。
胖东来扮演的角色还远远不止公益机构，他们还提供很多超市都不提供的服务，修鞋子、改衣服、换拉链。
就算不是在他们这里买的商品，他们也会免费为你提供这些服务。
胖东来所销售的商品更是物美价廉，很多东西都会清清楚楚标明进货价和销售价。
直接把这件商品的利润告诉你，这样的行为在别的商家看来就是自杀行为。
零售行业利润本来就薄，所以很多商家都会想尽办法虚标售价以便日后打折促销。
胖东来直接把底牌亮了出来，无疑是自断财路，但不管别人怎么看，胖东来就这么干了。
除此以外，胖东来的售后服务更是人性化到极点，只要顾客说购买的食品不新鲜，哪怕吃完了再来也照样退款。
根本不用提供小票和其他证据，一切全凭顾客一句话，很多买回去很久没拆封的商品，只要胖东来还在就可以拿来退。
出现了质量问题的商品，按照假一赔十的办法来赔付，胖东来也是说到做到。
还叮嘱顾客如果遇到质量问题，打个电话过来，胖东来会派员工上门去理赔，不用麻烦顾客大老远跑过来。
如此保姆级别的服务态度和质量，没有任何人能经得住它的诱惑。
甚至有人还说有时候不想买东西也想进去逛逛，不为别的，就说想进去感受一下这种被尊重的感觉。
高下立判，其他的超市和胖东来一比，只有红着脸钻地缝的想法了。
所以有胖东来的地方，永远都是人山人海，有胖东来的地方，其他超市要么撤店要么离它远一点。
胖东来如此神功附体难怪可以独树一帜，人见人爱花见花开。据当地政府的统计，胖东来每年的销售总额占到了当地GDP的60%。
胖东来的企业文化
可能有人会疑惑，胖东来把服务做到了如此细致，那员工的工作压力会不会很大，他们会不会成为胖东来好口碑的牺牲品遭到疯狂压榨？
而在胖东来工作的员工却说来到这里不仅仅是为了赚钱养家，更是为了一种简单快乐的感觉。
胖东来对于员工的福利制度也非常好，在这个996遍地的时代，胖东来还依然坚持着员工整点下班，周末双休，一年享受140天假期的超高福利。
胖东来的员工工资基本都是5000起步，年底还有分红。每年营收额的50%都被用来分给普通员工。
剩下的45%则被分配给了各级管理层，而作为创始人的于东来只占5%。
除了高工资，长假期以外，胖东来还为员工配置了齐全的娱乐、休息和健身设施。
装修豪华的休息室，健身房和咖啡厅这种只有机场VIP贵宾区才有的设施，胖东来的员工休闲区里应有尽有。
如此优厚的待遇，也让很多年轻群体对胖东来趋之若鹜，每次胖东来的招聘现场就像公务员考试和考研现场一样人山人海，20个岗位竟然有5000人竞争。
胖东来的成功给整个中国市场经济体制下的企业做了一个成功的榜样。
它以最简单的理念立身，却用二十年如一日的职业精神去守护，很多企业的服务和理念做得也都非常成功，企业规模和市值也比胖东来大的多。
但很多在疫情或者新理念出现后都无一幸免地遭到了严重的冲击，甚至彻底倒闭破产。
其根源就在于没能坚持初衷，刚开始的产品和服务都是非常好的。
随着口碑变好市场份额变大之后，立马就开始偷奸耍滑产品偷工减料，顾客维权就百般抵赖，长此以往下去虽然赚取了财富，却失去了口碑。
胖东来的企业文化就非常像于东来的性格，他在创业初期遇到了很多的挫折失败，但都有好心的朋友和合作伙伴一直相伴支持。
当胖东来于2000年成立后一炮而红，他并没有忘记曾经帮助过自己的伙伴朋友，而且创业的艰辛和底层民众的不易都让他感同身受。
也正是这份底层经历让他更加迫切地想要建立一家为普通百姓服务，给普通百姓提供舒适岗位的企业。
如今他兑现了承诺，二十年如一日的坚守着曾经创办胖东来的初衷，而且还积极的投身到公益事业当中。
古语云：“穷则独善其身，富则达济天下”。胖东来成功之后，于东来也不忘积极带领员工投身到公益事业中。
相比起其他企业把公益慈善当做企业宣传的广告板，于东来每次都尽量选择低调。
很多大新闻的现场其实都不缺他和团队的身影但是却没有他们的声音。
2008年的汶川地震中，于东来毫不犹豫的捐款一千万，还带领着一百多位员工赶赴灾区帮助救灾。
期间从来没有借机炒作自己的品牌，为自己做宣传。2020年初，武汉疫情爆发，他又捐出了五千万支援武汉度过难关。
如此大的数额，一度超越了很多市值上十亿的公司，受到疫情影响，各地物价上涨的时候，胖东来却不为所动。
所有商品依旧按平时价格售卖，进入超市还免费配发口罩。
河南洪灾的时候，于东来不仅再次捐款一千万，还亲自参与解放军的抗洪行动。
当有人指责他是否在做秀的时候，胖东来则用二十年的坚守给予了这些有所质疑的人最好的回答。
谁也不知道，于东来做这些事情的真实内心想法是什么，可以肯定的一点是，哪怕真的是装，他也装了二十年。
让每一个认识胖东来的人都真真切切感受到了它带给普通民众和整个社会的温暖。
如果这样的企业是在做秀的话，同样希望它是所有企业的榜样，它告诉了所有企业做秀应该怎么去做，才能这么受普通民众的欢迎。
当胖东来现在越来越受到网络媒体关注的时候，它做到了不求名时名自扬。
很多喜欢胖东来的网友也纷纷留言，希望如此有良心的一家企业可以把连锁店开遍全国。
对于广大网友的这个期盼，于东来也已经有了自己的答案，胖东来不是不想开分店，而是不能随便开。
品控才是于东来考虑的首要问题，胖东来以服务民众为理念坚持了20多年不倒，就是因为于东来一如既往对初衷的坚持。
当不能把控一家分店的员工服务和商品质量的时候，他宁可选择关店也要保住来之不易的口碑。
作为热爱胖东来的我们，热爱的不仅仅是这个品牌而是背后所散发的温暖。
也许这份理念和坚持，在网络媒体的影响下可以触动到越来越多的行业和公司。
到那时胖东来没有在你的城市开分店，但希望有着一样理念和坚持的企业可以遍及你生活中的方方面面。
在这个流量为王，话题为重的快餐式的消费时代，我们发现越来越多的行业公司如雨后春笋一般涌现出来，但又会以更加不可思议的速度彻底消失。
企业现在只关心如何挣快钱，在有热度的时候尽量多和快的捞一笔做到一劳永逸。
资本快速养成的商业模式和互联网高速传播下的今天，越来越少有人选择坚持，更多的人选择去打造高大上的理念格局。
看似热血沸腾，实则空洞无比，这就是为什么很多中小企业的平均寿命只有不到三年。
胖东来的出现也许是要告诉大家无论未来科技如何发达，商业模式如何前卫，唯有一颗真诚服务顾客的心才是企业永远屹立不摇的根基。
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