近日，有网友在社交平台上，上传了一段视频，引发众人热议。从视频上可了解到，老人在乘坐公交时，是因不熟悉智能手机上操作，无法自主完成“场所码”的扫码、亮码，视频上所呈现出，老人的动作迟缓又焦急不已，以至于最后让他无奈地转身而走，留下一句“不耽误大家了”的话，画面令人心酸。

其实，从本月起，当地的公共交通已恢复基本运行，市民乘坐公共交通时，需持有72小时内核酸检测阴性证明并扫“场所码”乘坐。而对一些人来说，或许他们“在家时，手机上的健康码能点开，也知晓打开扫码功能，咋到了车站拿出手机来却与在家操作时不一样了。视频评论区网友们留言，碰到此类情况，为何就没人上去帮忙呢！针对老人、儿童和不适合主动扫码群体，应该采用被扫码相结合的方式，走好服务的最后1公里，避免出现服务的死角。

事实上，为配合疫情防控工作，出入公共场所主动扫描“场所码”，有不少的特殊群体也是在被动学习。在实际的生活中，无论是“场所码”还是“多派服务人员”，严格落实个人信息核验，是加强疫情预警和监测的必要措施，其目的是为了巩固来之不易的防疫成果，为城市的生产生活秩序全面恢复提供保障。但同时也不该忽视了对部分没有智能手机或操作不熟练的特殊人群，一下子实行出入公共场所主动扫描“场所码”，在很大程度上这些措施，的确是增加了出行的难度，这也再次地提醒我们，在防疫环节上，虽说要严格，但服务要突出暖心。可见，相关工作仍有进一步提升的空间，你觉得呢！

值得注意的是，在疫情防控中，数字化所给我们带来了一定成果。但在一些城市里，有太多特殊群体将要面对，一下子这些措施的实行，在出行、购物、看病等重要生活场景中，“处处碰壁”甚至“寸步难行”。试问一下，谁家没有过老人小孩，将心比心呀！要知道，在日常生活中，这些特殊群体每日也在抱着智能手机学，谁都有过不熟练的时候。由此来说，在面对没有、会不会操作智能手机时，都不该成为他们顺畅出行的阻碍。

目前，当地相关部门在针对老人、孩子、残障人士等特殊人群，已发布了有效措施，老年人可凭身份证至各区行政服务中心、社区事务受理中心等提供“一网通办”自助终端服务的线下窗口，在自助终端机自行申请并打印即可，有效期为180天。持实体交通卡(已与身份信息关联)+纸质离线随申码，可乘坐轨道交通、地面公交、轮渡。

总之，科技的进步，给社会带来变革，出行、消费、就医乃至防疫等都使用到智能手机。突如其来的疫情，一下子实行这些政策，有不少老人吐槽“码”事太多，不会用，也不敢用数字平台“生怕被各类网络诈骗案例所影响”，从而导致不少老年人在出行购物、就医和防疫等方面受到困扰。因此，当下推出适老化数字平台，方便老人操作，显然是迫在眉睫。在特殊时期，还需要采取线上线下相结合的方式，保障他们的基本生活需求，只有这样才能让这座逐渐归来的城市温暖如常。