“请问您需要办理什么业务？”建行朔州市业务经营部大堂经理热情地向群众询问道，多为群众着想，多为群众解决问题,多满足群众金融需求，建行朔州市业务经营部服务品质持续得到提升。

提高主动服务的意识是该业务经营部员工的工作态度，有了良好的服务态度和意识,变被动服务为主动服务,群众觉得很亲切。

该行从细节抓起,做好每一项工作。在晨会、夕会、例会等多种场合，开展员工培训，进行话术演练，举办礼仪练习，深入开展一句话营销。

在提升服务品质的过程中，该业务经营部提高员工工作责任心，要求员工要对自己承担的工作充满责任意识,了解工作范围内业务知识,为提升服务水平提供坚强保障。（张浩）