5月30日，延边农商行接到一位客户电话，该客户表示她的奶奶养老保险存折密码忘记，由于老人身体行动不便，不能亲自办理密码挂失业务，再加上老人家现住在社会福利院，疫情防控期间根本无法外出。

了解客户需求后，延边农商行启动特事特办流程，立即派两名员工来到社会福利院，上门核实老人情况。经过核实情况属实，留存影像、拍照后，返回到营业网点，以最快的速度为客户办理了密码挂失重置。该女士连连称赞该行工作人员暖心的服务。

中国吉林网 吉刻APP 记者 张颖 通讯员 迟敏