客服是离用户最近的一群人，他们往往能听到更多真实的声音、知道用户有什么需求，在想什么。最重要的是，客服的服务态度会影响到用户对店铺的满意度，进而对店铺的问询转化率的高低产生影响。具体怎么做呢？我们不妨从以下两个方面入手，去提高用户的满意度。

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第一，对客服进行细分，提供个性化的服务

比如某些店铺会把售前客服分为淑女组、重口味、小清新和疯癫组，而分组的标准，是根据客服的性格和谈话风格来决定的。作为用户，可以根据自己喜欢的聊天风格类型来挑选心仪的客服和你对话。

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第二，组织不定期的分享会

在内部也可以组织不定期的分享会，大家都把自己和用户聊天的截图、数据贡献出来，互相学习，从各个细节去揣摩用户的心理，找到用户关心的话题。久而久之，用户和客服之间就能产生朋友一样的信任和依赖，该店铺也因此聚拢了一批忠诚的用户，持续购买他们家的产品。

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第三，打破以往单一的考核，让绩效考核更合理

在移动互联网时代，用户掌握了话语权，一旦客服让他们感觉到不开心，用户很可能会四处宣传企业的负面新闻，甚至“抹黑”你的企业，这对企业品牌的负面影响非常大。

这一点上某电商公司就很聪明，它对客服考核指标做了挑战，销售业绩只占了30%，而用户满意度才是客服考核的重点。 比如看客服和买家的交流是否充分、买家是如何评价客服的，以及客服是否及时处理差评等，所以它非常鼓励客服和买家聊天，建立更多情感上的联系。