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全国信访系统先进个人、包头市信访局网络信访科科长陈海霞从事网上信访工作十多年，先后受理网上投诉5000多件，办结率达100%，化解率近90%，高效解决了一批又一批群众“急难愁盼”问题，得到群众广泛赞誉 。
“一枝一叶总关情”“把群众来信当家信”是陈海霞工作的座右铭。针对群众反映的问题，陈海霞全力推动信访结构“网增访减”，全市网上信访占比提升20个百分点，独具特色的“网上群众之家”，走好网上群众路线搭建了有效的阵地与平台。
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陈海霞 包头市信访局网络信访科科长
“把群众来信当家信”是我工作的座右铭。针对群众反映的问题，要带着良好的责任心和深厚的感情，认真细致办理好每一件群众网上投诉，并把办理群众投诉的过程变成解民情、听民声、集民智的过程，努力解决好群众的合理诉求，为党和政府联系人民群众搭建好桥梁纽带作用。
丨来源：奔腾融媒
丨责编：刘博丨校对：杨晓蕊
丨审核：马敏
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