【电诉宝】有法律依据吗？商家投诉被“淘特”无端二次处罚|卖家|客服|淘宝|淘特

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘特平台无端二次处罚商家，不知是否有法律依据。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

6月6日，广东省的左女士向“电诉宝”投诉称，其在淘特的该笔订单情况为：卖家一发货买家即退款，卖家与其协商能否承担运费问题，买家随便理由拒绝并申请客服介入。卖家后来想息事宁人，要求撤销客服介入，拦截快递自认倒霉。结果买家不依不饶拒绝，卖家与其说了几句，但无任何侮辱辱骂的词语，买家随即投诉，平台扣罚卖家300元保证金。

左女士表示，卖家已然成为受害者，赔了运费且被罚款300元后，货物仍在途中未入仓，为何还有二次处罚。左女士表示很不解：平台这么做的法律依据是什么？平台制定的规则可以凌驾于法律之上？卖家缴纳的保证金被平台随意扣罚的法律依据是什么？

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，淘特隶属于浙江淘宝网络有限公司，成立于2004年12月7日，公司法定代表人为戴珊。淘特自称是淘宝旗下一款app应用，作为全球首个以C2M定制商品为核心供给的新平台，淘宝特价版对商品销售深层次将产生影响。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，除淘特外，同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、天猫国际、天天鉴宝、交易猫等。

【案例一】下单后久未发货 “淘特”商家竟联系不到？

5月7日，河北省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月1号在淘宝旗下的淘特APP软件，购买了250克茉莉白玉螺茶叶。商家（梦麦春百货茶叶店）至今未发货，多次未联系到商家客服。与淘特客服沟通多次也是也是没任何作用，按平台规定消费者下订单48小时内的发货。但时间已经超6天时间未发货。李先生的诉求是，严惩淘特平台监管不利，纵容了商家。并且催促商家马上发货，或者把购买茶叶支付的红包已现金形式退还。

【案例二】退款通过却不提醒 “淘特”被指管理疏漏

4月30日，黑龙江省的常女士向“电诉宝”投诉称，其2022年4月14日在淘特购买一条裤子，当时使用了20元现金红包。红包是通过每日签到一分一分攒的20元的签到金，兑换的20元现金红包。18日到货后由于质量不好不喜欢，常女士就退货退款了。4月24号下午，常女士查看了退款情况，还没有退款结果，4月26日晚上八点左右再次查看时，发现在24日晚上6点多已经完成退款。常女士查看返回的红包，发现红包已经过期。常女士表示，只有25号一天没查看退款情况，就发生了这种情况。

常女士向平台反映，客服说该红包只48小时的有效期，但在兑换红包的时并没有详细说明红包如果发生退款后有效期只有48小时。何况商家何时退款也不确定，在商家完成退款后平台也不发信息提醒，常女士认为淘特的平台管理失当，在管理上有明显的疏忽与漏洞，申请退款完成后不及时通知消费者，导致消费者退回的红包过期，不但不给补偿，还把责任推到消费者身上，说是消费者个人的原因不予补偿。常女士认为，淘特平台还不承认是自己的管理有疏漏，推卸责任，不顾及消费者的感受。

【案例三】“淘特”被指平台上商家欺骗消费者申请退款被驳回

4月24日，河南省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月5日在淘特平台君君影音店店铺购买的腾讯视频会员一年的商品，商家让陈先生先确定收货再给其充值，先充一个月，后11个月系统一次性充值。但只充一个月后这家店铺客服就不理人了，陈先生联系客服不理人，申请退款，被淘特官方小二驳回退款，关闭退款通道，后要求其退款，差不多1个月也没有解决。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜｜抖音

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