>山东济南，一女子买了一部苹果手机，挺开心的一件事，没想到用着用着，手机的前后屏都碎了。售后的工作人员看了看，说维修好得近8000元， 女子拒绝了，可过了几天，女子被告知手机已经修好，女子蒙了。
两年前，女子花了8000多年买了这部苹果手机，心想着这么贵的东西，用着得小心，当时还特意花钱给手机买了保险，用了两年，都是小心翼翼的，可没想到还没出了意外。
手机的前后屏碎了，女子心里很心疼，可一回想，当初买了保险，现在可以派上用场，店家是可以给她换新机的，所以女子是高兴的去了店里。
工作人员拿过手机看了看，也没经过什么检测，就查了查手机的型号，随后对女子说没有这个手机的库存了。没办法换新机了，需要寄回厂家维修。
工作人员给了女子两种选择，一种是女子想要维修手机，修好的话，费用8000元，另一种是女子不想维修了，那就寄回来。看起来是两种选择，实际上就是告知女子，修手机要8000元，你修不修的意思。
女子一想，这不对啊，买手机才花了8000多元，现在换个前后屏就要8000元，这不心里难受嘛。果断地告知了店家这手机不修了。对方表示会把手机寄回来。
通完电话。女子莫名其妙地收到了一封邮件，内容是女子同意了维修。这个结果让女子难以置信，简直就是南辕北辙，为了让自己安心，女子再一次来到了店里，告诉店员她不同意这个天价维修。
原以为这事可以过去了。可女子在晚上九点的时候，她又收到了一封邮件，内容是手机给修好了，这下女子蒙了，女子难以理解自己多次表态不修了，可对方竟然给维修好了。
过了一个星期，女子接到店里打来的电话，让女子去领手机，不过前提是得交8000元的维修费用，气不过的女子在5月26日找到了市场监管部门，可店里又给出了另一种解释：说没有给女子的手机维修，女子的手机也没办法维修了，直接换一台新手机。
女子的诉求是希望店家把旧手机还给她 ，另外再拿出一个合理的解释，店家以不接受采访为由，并没有正面回复女子，同时店家提供了个公关的电话，记者拨打了过去发现只是个空号。
调侃社会百态，体味人情冷暖，想了解更多精彩内容，请关注@小胖正青春。
既然店家不正面回应，记者又帮忙联系了厂家客服，对了女子的疑问，工作人员只是一再表示手机处在维修进行中，至于具体的详情还是得去店家那边了解。
后面店家给的答复是，一是会继续上报，女子的旧手机能找回来，就会还给她，二是给予可以接受的优惠价格换新机，女子同意了店家的解决方案。
说实话，这件事的核心问题还是工作失误和服务态度欠佳，女子已经再三表示如果维修费用要8000的话，她是不会修的，可结果店家违背的女子的意志，还是寄回厂家维修。
说明接待女子的那个店员在工作上是存在问题，肯定是心不在焉。同时在维修系统登记中应该也是进行了错误的操作。所以加强店员的培训还是有必要的，保持对工作的热情，作为员工是必备的。
店家拒绝正面回应女子，采用冷处理的方式，这是服务的不到位。数码产品除了本身质量要过硬外，服务也是必须得跟上，只有服务好了客人，才会让她们成为忠实的客户，更不能在服务上掉链子。
女子还真不是个贪小便宜的人，希望店家该换换，该退退，尽快给女子一个满意的答复。
热门跟贴