近日，建设银行惠州陈江金湖支行营运主管小黄接到一位客户的来电，客户称自己在银行卡遗失的情况下连续收到95533端口发送的多笔消费金额提醒，累计金额已达千元。通过敏锐的风险嗅觉，营运主管小黄察觉到不对经，在安抚同时让客户先通过95533客服热线挂失名下银行卡，确保卡内剩余资金的安全，同时尽快携带身份证件到银行网点打印账户交易明细核实交易情况，以备报警使用。最后在建设银行惠州陈江金湖支行工作人员的协助下，该客户已顺利追回被盗刷款项。

建设银行始终坚持“以客户为衷心”服务理念，把保障消费者权益、保障客户资金安全放在首位，常态化组织员工认真学习各类防诈骗知识，提升员工处理应对能力，并组织制作了防骗微电影等内容，积极向客户宣传各类金融知识，用实际行动保护消费者权益。