6月13日，南京市急救中心接到一通求救电话，当时病人意识不清，只有微弱的呼吸声，无法得到地址等关键有效信息，接线员通过查找来电定位，为病人赢得了宝贵时间。

反观，郑州5月17日的大三学生突发身体不适，拨打120电话‬求助，却‬因地址提供不清，120表示无法派车。舍‬友‬发现后‬迅速‬拨打‬120求助‬，被送往郑大一附院东院区救治，被诊断为急性脑出血，一直在ICU抢救。5月30日，大三‬女学生‬不幸病故。

家属向警方请求调取了急救中心接线通话录音，当时确实学生已经意识不清，呼吸沉重，但接线员在电话中称“我感觉你没什么事啊。”，也‬因‬地址不清‬为由‬耽误了‬宝贵时间‬。

而郑州市2020年 郑州城市大脑首创120急救新模式,解决以往电话呼救说不清楚具体方位、方言叙述不准病症导致救护车“不好找”、延误救援生命的问题。但是‬却没有‬用在‬彭同学‬身上‬。

急救中心接线员救助病人靠的不仅仅是设备技术，更靠的是精湛业务和救者仁心。