神操作！求救电话只有喘息声，120与110联动救人！拨打120有学问

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近日，

江苏省南京市急救中心接到一通求救电话，

对方说了声“我头疼”后，

只能听到微弱的喘息声，

再也无法获取有效信息。

紧急关头，

调度员接下来一番的操作让全网点赞。

网友：这是教科书级的操作！

危急关头，调度员根据来电定位锁定了患者大概方位，迅速安排就近救护车出诊，为了获取病人更准确的地址，调度员还拨打了110寻求警方的帮助。

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20多分钟后，急救员成功找到拨打电话的患者。据了解，病人是一个人独居，患有急腹症，急救员迅速将其送至医院治疗，避免了病情进一步加重。 短时间内找到独居患者，网友感叹，这是教科书级的操作： @TaKySeraphLucifer：这才是标准流程，教科书级的操作 @Kate奥力给：这个时候调度员的灵活反应很重要。 @脾气很大：科技与善心协力才能更好滴挽救生命 。 @大锦鲤：建议推广到全国各地急救中心。

作为生命热线，

“120”具有特殊性与复杂性，

业界对此应有充分的认识

并做出充分的应对！

日前，河南大学一名大三学生因脑出血拨打“120”急救电话，未能得到及时救治最终离世，令人唏嘘。 6月6日深夜，郑州市纪委监委官方微信公众号“清风郑州”发布《关于网络反映郑州120延误救治事件调查和问责情况通报》，对包括郑州市紧急医疗救援中心接线员在内的5名相关人员给予处分。通报中提到 “调度人员处理复杂问题方法单一，应对接诊过程中发生的突发情况能力不足、敏感性不够，仅采取回拨电话、添加微信的方式联系病人，未及时与110联动，采取更加有效的处理方式。” 逝去的生命已无法挽回，但由此所暴露出的一系列问题值得我们深思。 “120”的特殊性和复杂性，主要表现在呼救对象、呼救方式与呼救行为的多样性、易变性和没有规律性。呼救电话会在何时打进来永远无法预知， 对于从业者而言，不能要求呼救者“规范求救”，只能尽量对各种复杂情况考虑周全，竭尽所能做好服务。 拨打“120”急救电话的有可能是患者本人，也可能是家人、同事、同学、素不相识的目击者、交通事故的肇事者甚至是认知有限的未成年人。当遇到种种特殊情况时，“120”调度员要特别注意妥善处理和科学应对。

拨打120需讲明三大要素

120是急救线，是生命线，如何正确拨打120也有学问。据辽宁锦州市紧急医疗救援中心介绍，拨打120时要使用普通话，保持镇静并清楚说明事发地点、病情、受伤人数这3个要素。 如果是代替他人报警，要留下病患一方的联系方式。如果是中途转送的车，需要明确告知行车的路线、车辆颜色、车牌号，方便救护车及时对接。 最重要的是要说明自己的求救位置。 有些呼救者打完电话后，又给其他亲属打电话，电话始终在占线，这样急救人员无法与其取得联系。一般在呼救者打电话的时候，急救人员会和其约定在一个比较好找的地方，让呼救者引领一下，这样方便急救车找到目标。在有些情况下，特别是车祸等突发情况，拨打120的呼救者往往非常着急。打通电话后，自顾自地说着“快来，什么时间到”等问题的情况也不少。 按照流程，120调度员接到急救电话后，会采取一问一答的交流方式引导呼救人，准确地讲出地点、事由及病情等，此时，呼救人应保持冷静，听清调度员的询问，不要一味哭诉，切莫慌乱。

出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒体部

素材来源：中国新闻社、江苏新闻荔枝新闻、健康报、锦州日报

责任编辑：刘烨烨

主编：崔靖芳

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