智能语音先行作答，人工辅助作答”模式，人工客服就可以在较短等待时间内为个性化特殊问题提供一对一解答服务。为切实解决群众咨询难的问题，社保智能客服可以提供语音和文本两种交互模式，24 小时不打烊、全天候服务，咨询“秒回复”、服务“零距离”。截至目前，有效解答群众咨询 41.1 万人次，解答率从 83% 稳步提升至 90% 以上。