日前，南京市急救中心接到一个求救来电，对方说了声“我头疼”，之后只听到微弱的喘息声。此时的调度员，果断地根据来电定位，锁定了患者大概方位，并安排就近的救护车出诊，同时联系警方，获取病人的详细住址信息。20多分钟后，这位独居患者被找到了，将其送往医院救治。

其实，在该起案例中，不少人对当地110与120联动救人的事件给予高度肯定。对于南京120这位调度员，在电话接通后，患者有时候说不出话来只有喘息声，有时候表达不清楚，有时候前言不搭后语，甚至互相矛盾，此现状不正是说明了患者的病情很严重吗？考虑到情况可能紧急，调度员迅速地查看来电定位系统，然后在警方的协助下找人，只花20分钟就找到了患者。若是之前郑州120调度员有这般经验的话，也不至于让一名大学生，只是因地址提供不清，从而失去了抢救时间。

事实上，从这两起的120事件中，可以看出接线调度员的专业能力。虽说平时120常常会接到各种虚假紧急情况，有些并非是故意的，属于市民可以自行就医的小伤情，或不知向何处求助的误拨。但如果都像郑州120那样，只因未能提供准确地址，就弃之不顾，显然是不该有的。而南京120这位，在面临情况可能是紧急，迅速地做出判断。事情发生后，有网友说，这才是救人的120，是120该有的样子。

如此同时，网上在对待前不久郑州120，延误救治女大学生的悲剧让人痛心，当事的接线员、调度班长以及相关负责领导，都受到了相应的处理。这一正一反的两个案例，其中的经验和教训都是值得去反思的地方。120调度员是一份职业，它不只是接个电话那么简单，而是在守护市民的生命安全，身上肩负着责任和使命。

总的来说，120急救的存在，本身就是要应对人命关天的突发紧急情况。在紧急情况下，任何事情都可能发生，不能指望每次求助，患者都能意识清晰、准确报出定位和相关信息。若是发现求助者意识不清晰，提供的信息不完全，这些对于120急救来说，都是应该考虑到的，并做好应对预案。

要知道的是，有数据显示，当前我国65岁及以上人口为20056万人，占全国人口的14.2%。2020年，全国“一人户”家庭超过1.25亿，占比超过25%。这也意味着，独居老人在遇到突发状况下，有多么地无助。