上期文章我们说到了，调解他人矛盾时，不建议“解扣”，而是要“补网”

这里先解释一下“解扣”这两个字，就是单向地改变某一方的态度。

举个例子，你是丈夫，家里闹了婆媳矛盾，你为了调解双方矛盾，一边和你妈说：“你儿媳妇其实对你可好了，天天这么吵有个什么意思？”，一边跟你老婆说：“我妈这人就这样，你别跟她一般见识。”

这就是“解扣”的处理办法，在生活里，想通过“解扣”来解决问题是很难的。就像一件衣服，缝缝补补虽然还能穿，但是却没法恢复如初，因为上面的补丁是无法抹去的。

那怎么办呢？

我的建议是，你要试试“补网”

所谓“补网”，就是加固你的人际关系网络，保证对方不从你的人际关系网里脱离。

做好“补网”，你只需要记住三个步骤：处理情绪、重建目标、最小改善

第一步：处理情绪

情绪如猛兽，双方发生冲突和争吵，一定是因为两方无法克制自己的情绪了。

情绪来的时候，切忌讲道理，因为对方显然听不进去。

怎么办呢？

首先疏导对方的情绪，你需要和对方的情绪产生共情，要以对方的情绪为主。

其中，最重要的就是倾听，倾听的过程你需要减少自我表达，把时间和话语权交给对方，多给出正向反馈：“是的”“你说的对”，去肯定对方。

想想看，如果你发现对方在认真倾听你的感受，对方特别在乎你，你还怎么忍心去发挥你的负面情绪呢。

人就是如此，只要看到了对方真诚地关注自己，心里就已经打了一针安慰剂，自然不会肆意发泄情绪。

此外，你还可以使用这些小技巧：

1. 降低重心，记住一条心理学效应：人在高处时，情绪越占优势，低处时，情绪就处于劣势了。你可以和对方说：“兄弟，有话好好说，咱们坐下来商量”，只要对方坐下来，他的重心就会下降，情绪就会稳定下来。

2. 换个场景，不要在发生矛盾的地方聊，这个环境会带来负面的心情。最好请对方到公园、咖啡厅等场景，场景一变，心情自然也就变了。

第二步：重建目标

在安抚对方激烈的情绪后，我们要给对方找回他自己的目标。

什么意思呢？

人在冲突中，会把关系感受作为目标：“凭什么这样对我，我要讨回公道！”

这种情况下，我们会很容易忘记自己真正的目标。

我们的目的，就是要提醒他：对他而言，什么是他最重要的目标。

例如，你的下属小王和小李吵架了。小王非得小李道歉，你作为上级，调解的时候可以这样说：

“小王啊，我理解你的心情，换做是我，遇到这样的事情也会很生气。小王，咱们转换一下视角，你来公司上班，除了薪水，应该还有别的目标吧，你还记得你的目标是什么吗？”对方会给你的一个答案，比如升职、成长等等。

你可以针对他的目标继续问：“那你觉得，你的目标和小李这个人有关系吗？”

诚然，我们工作的目标往往与他人没有太大关系，这时候就可以继续追问：“那如果要实现你的目标，你愿意一直陷入到现在这种人际关系不和谐的局面里吗？”

基本上到这里，很多人就已经醒悟过来，了解自己真正的目标是什么，不应该在这件事做过多的纠缠。因为和真正的目标相比，现在的小矛盾根本不值一提。

“小不忍则乱大谋”，我们要尽我们所能，让对方从冲突中解脱出来。

第三步：最小改善

最后一步，我们需要设计一个尽量小的改善行为，让对方从过往的矛盾中解脱出来，回到正常生活的轨道。

否则对方的注意力，就会一直处在矛盾冲突当中，这不利于后期的调解。

为此，我们需要设计一个尽量小的改善行为，让对方回到正常生活中去。

还是上面职场纠纷的例子，你可以这样对小王说：“小王啊，我现在手头有个很重要的项目，这方面你是专家，这段时间能不能麻烦你把这事做成？”

小王在接到新的任务后，就能快速抽身，远离矛盾环境，全身心地投入到工作中去。

还有上面说的婆媳矛盾，你可以请求你的妈妈：“我最近工作特别辛苦，想吃您给我做的饭了，可不可以麻烦您为我改善一下饮食？”

听了这话，即使妈妈当下不愿意，但感觉到被需要，心里也乐呵，说不定以后都愿意在厨房里忙着你的妈妈每天都得忙着厨房里，为你准备佳肴，哪有工夫和儿媳妇斗呢？

所以，为了调解矛盾，我们要设计一个最小改善行为，让对方从矛盾中解脱出来。

俗话说的好：“家和万事兴”

其实不只是家庭，公司、国家，都需要一个和平的氛围。

每个人都希望生活在人际关系和谐的环境。

让我们掌握沟通的密码，用心调解周围人的矛盾，化干戈为玉帛吧。

让我们创造一个宽容和谐的明天！