重庆渝北区山顶道国宾城小区的住户反映，最近一周，9栋和8栋的电梯相继出现故障，电梯经常关人、下滑，让住户在出行时感到心里不踏实。物业公司傅经理告诉记者，国宾城的50部电梯使用八九年了，难免有故障。他们会根据资金投入量的大小，选择不同的解决方案。
“把我们汤圆呀，豆豆呀，朵朵呀，果果呀都关在电梯里了。我从19楼下来按了1楼，电梯一直不关门，开关开关，一楼的标识消了，落到一楼去。现在我在一楼下不了电梯，又给我上升了，我不知道要上到哪里去。”小区住户介绍说，最近一周以来，9栋和8栋的电梯相继出现故障，这让大家很不踏实。
“我们进去一站，电梯就往下滑，滑了十多二十分钟，小孩子吓了一下。”小区住户说。
“朵朵的外婆正准备下楼，正准备跨出来，电梯就掉下去了，几个小朋友就哭起来了。”小区住户说。
“关在里面可能有十几二十分钟的样子。”小区住户告诉记者，现在带孩子大都是婆婆外婆，孩子被关，老人们难免乱了手脚。
“我们就按那个对讲，按不通，我就给女婿打了电话，女婿问了就来了。”“确实我们电梯一直在坏，昨天前天中间那部电梯一直维护中，被关也是几次被关，我老公被关，我宝宝和他难捱也被关。我也遇到过，一按案件等就熄了。我希望不管是怎样的途径，反正尽快解决这个问题。”小区住户说。
“我们希望小区物业彻彻底底把电梯都检查一遍。”小区住户说。
物业公司傅经理告诉记者，国宾城五十部电梯使用八九年了，确实故障率高。
“我们国宾城电梯的故障率和其他品牌的电梯比起来，故障率确实偏高了很多，因为我这个下去有统一电梯，也有三菱电梯。因为没有比较不觉得，比较下来，确实是这个蒂森电梯系统故障率确实偏高，包括零部件的损耗、磨损都比其他电梯高。”
傅经理说，6月13号当天，电梯关上无法联系上监控室，他们调取了监控录像，被关了的老人按了报警铃，而没有按三方通话按键。
报警铃按响之后，本栋楼的人能听见，但只有按下三方通话键，才可以与监控人员通话求助。
当着记者的面，傅经理进行了演示，三方通话功能没有问题。
“按两三秒钟一般是要按着不放的。你晓得我们是哪一部电梯吗（监控人员：听得到，听得到，是9栋T2）好，我们试一下三方通话。”傅经理说。
那么如何解决小区电梯故障频发的问题呢？傅经理说，根据资金投入量的大小，有不同的解决方案。
“特检院和特种设备科，他们的技术人员到现场评估和建议，建议这个电梯作重大修理。还有一种在资金允许的情况下，作电梯的更新改造（更换）。我们对电梯维保方要求24小时驻场，而且常用的配件必须储备，还有第三个维保的要派一个技术力量，对蒂森电梯非常熟悉的骨干，要驻场指导。”物业公司傅经理表示。
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