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在全面抗击新冠病毒疫情的特殊时期，建行长治分行秉承“以客户为中心”的经营理念，从客户需求出发，积极开展重点客群战疫送关爱活动，用爱心回报客户，用行动诠释初心。

积极组建服务队。该行组建了由行领导任组长，个金部负责人任副组长，零售委各部门负责人为小组成员的抗疫温情客户服务领导小组，各网点组建了由网点负责人、营销主管、对私客户经理及其他员工组成的“抗疫客户服务团队”，市分行根据“结对子”分组情况积极加入对应网点服务团队，主动同对应网点联系，共同上门拜访客户，了解客户需求，赠送爱心礼包。

爱心服务不打烊。该行根据重点客群情况为各网点选配不同标准爱心礼包，包括防疫物资及果蔬礼盒，由各网点提前主动联系客户，确定目标名单，摸清客户需求，送去建行温暖，有效增进与客户感情，并在结束后对客户进行回访，收集客户意见及建议，及时了解客户满意度，以非金融服务实现金融目标。

增值服务显特色。该行针对私行客户提供多项非金融服务，包括与全国合作三甲医院挂号就医、健康管理等健康关爱服务，联合知名律所为客户提供线上日常法律咨询服务的法律增值服务，以及为机场和高铁出行客户提供便捷签证、贵宾厅、专车接送等尊享出行服务，用心用情打造有温度的银行。（史惠芳）