岗位说明书AV（QR）HR-01-2

岗位编号：

岗位名称

CQE工程师

所属部门

品质部

人员定编

_3_ 人

直接上级

品质主管

直接下级

职务代理人

工作性质

技术类

薪资水平

编制日期

2022-6-14

职位概要：

1. 客户投诉/反馈/退货的分析，跟进以及整理分析报告（8D报告）；

2. 客户投诉的分析处理、报告提出和回复；

3．维护及管理投诉及退货信息；

4. 客诉信息内部展开推进改善；

5. 质量标准与客户特殊要求的导入；

主要工作职责概述

（按重要次序列出各项职责及其目标）

负责程度

（全责/部分/支持）

衡量标准

（数量/质量/时限/频率）

1. 投诉分析及退货处理、跟进，回复并跟进内部落实执行

全责

客户投诉次数及退货不良PPM超标，按24、3天/，7天或约定的时间回复客户（扣分标准参部门KPI）

2. 投诉及退货信息维护管理;

全责

24h内更新投诉及退货信息，及时将信息导入内部改善. 未及时更新及导入，每次扣1-2分（总分7分）

3. 质量改善措施要求与跟进

全责

跟进客诉异常的改善方案，每周确认1次是否有落实相应的措施　，确保内部持续改善与提升，1分/次（总分7分）

3. 客户质量目标管理，重点客户型号投诉处理及跟进

全责

每季度更新客户特殊要求，对重要客户的4Q分析跟进1分/次（总分3分）

4. 质量标准与客户特殊要求的导入

全责

根据客诉、反馈信息及时更新及导入规范文件，无及时更新1分/次（总分4分）

5. 对超比例退货，客诉后退货内部处理跟进

全责

未及时跟进分析，进度跟进，不良改善跟进的，1分/次（总分5分）

6. 部门配合性，沟通性，执行力

全责

关联部门投诉配合问题，1分/次（总分3分）

考核说明：一、按月度考核中公司考核占20%,部门考核占80%,其中部门考核中部门指标占71分，个人岗位指标占29分，（其中上面的有扣分说明的为个人岗位指标—红色字体部分）。

二、75～85及格，86~90为一般，90～95为良好，96～105为优秀，106～为杰出。个人工作态度不佳则自动降低一级考核级。

主要权利

1、客诉案例分析及回复报告；

2、客诉信息更新维护；

3、质量标准的导入及维护；

4、内部改善推动

工作关系

内部：研发部 /制造部//物控部

联系的主要内容/方面：品质、品质改良、工艺改善的沟通和确定，以及不合格报告回复。

外部：供应商（协力厂）/客户

联系的主要内容/方面：品质、工艺改善，以及改善报告的跟进和改善效果的确认。

工作难点：需要想的很周到，稍有不注意的细节就会出现意想不到的结果/各部门工作的不配合会导致跟进的难度；

工作禁忌：无计划的工作

必要的任职条件

性别、年龄特征：男女不限，25-40岁

学历及专业：大专以上学历，化工、电子或机械等理工专业；

工作经验及年限：3年以上电子厂品质管理或QE工作经验，从事液晶显示器和液晶显示模块，有过LCD、TAB、COG生产工艺经历者优先

专业知识：具有LCD、LCM生产工艺流程和制作过程中不良现象的分析能力。懂ISO9000、ROHS、QC80000、5S的相关知识以及TS16949、ISO014000的基本要求

基本技能：懂得管理，熟悉质量系统运作及品管手法，良好的沟通、协调能力，条理性强、考虑问题细致全面。

特殊技能：能用英语读写

其他：敬业、严谨负责、做事客观、有上进心；具备高度的团队精神和较强的适应能力。

工作环境

办公设施配置：车间四楼办公室，个人电脑、办公桌、文具等

工作时间、地点及均衡性：26天/月，8-10时/天；车间四楼办公室；工作时间均衡。

环境舒适度、危险性及职业危害：办公室舒适环境，无危险性、无职业危害。

职业发展通道

CQE—品质课长

批准：　　　　　　　 审核：　　　　　　　 制定：　　　 签认：

品质部工作职责说明书

岗位/职务说明：CQE工程师

所属部门：品质部

直接上级： 品质部主管

直接下属：IPQC、FQC.

内部合作对象：PMC、生产部、研发院、工艺部、内部其他成员

外部合作对象：客户 .

一、目标责任/主要职责：

跟踪制程中的品质异常，制定检验标准及处理客户投诉。

二、工作内容及主要业务流程：

1、接受品质经理的安排，明确任务的目的和内容；

2、对产过程中发生之品质异常进行分析，并作出合理的解决方案；

3、修订半成品、成品的检验标准；

4、及时有效地做好生产过程中更改信息的汇集及传达；

5、跟踪制成中的品质异常，并提出改进方案。

6、组织分析处理客户投诉，并提出改善方案。

7、做好内部沟通工作；处理IPQC、FQC的一些日常事务。

三、绩效指标及权重：

绩效指标（KPI） 权重比例

（1）品质质量控制 50%

（2）工作效率 20%

（3）专业知识 20%

（4）业务技能 10%

四、素质要求：

（1）教育：最低学历：大专 专业/专长：电子技术、管理 ；

（2）工作经验的类型：质量控制 工作经验的年限：一年以上

（3）培训：ISO9000质量体系培训、管理技能培训等；

（4）计算机技能：熟悉各种操作软件

（5）外语及等级水平：有一定的阅读、写作能力

（6） 其它技能： 沟通、协调、创新能力

拟制： 审核：

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