8D问题解决法（Eight Disciplines Problem Solving）

8D问题解决法（Eight Disciplines Problem Solving，缩写：8D）也称为团队导向问题解决方法或8D report，是一个处理及解决问题的方法，常用于品质工程师或其他专业人员。

8D问题解决法的目的是在识别出一再出现的问题，并且要矫正并消除此问题，有助于产品及制程的提升。若条件许可时，8D问题解决法会依照问题的统计分析来产生问题的永久对策，并且用确认根本原因的方式聚焦在问题的根源。

8D问题解决法是在汽车产业、组装及其他产业中，利用团队方式结构性彻底解决问题时的标准作法。

8D方法应用流程：

D1组建问题解决团队

8D原名就是叫团队导向问题解决步骤，8D小组需要由具备产品及制程知识，能支配时间且拥有职权及技能的人士组成，必须指定一名8D团队组长。

不具备以上条件的8D是失败的8D，它没法在你需要资源解决问题时提供帮助。若一个体系出现了质量异常，绝非单一部门职能失效，否则整个体系需要重新进行完善。

8D团队的角色构成：

8D负责人：作为8D项目支持者的身份参与8D项目。没有负责人的签字8D报告不能进行关闭审批。

8D组长：负责8D全过程的进行直至问题解决、8D项目关闭

8D组员：在组长的协调下利用自身知识与技能参与8D问题的解决

确定团队成员应注意的问题：

团队人数：4~10人

组长的选择：部门经理指定本部门人员或亲自担任

组员的选择原则：与问题相关且具备相关的资源、能力

D1的常见性错误：

选择的8D团队成员对涉及问题没有相关知识或认识；只有一两个人实施8D过程。

D2描述问题

以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人、事、时、地、为何、如何、多少。

如何进行问题描述？

要找到问题的根源而不是表现症状的简单描述；要定义问题的边界（不要将问题范围扩大到不可控的范围之外）

5W2H方法

Who~谁发现的问题？

When~什么时间发现的问题？

Where~在何处发现的问题？

What~有什么问题发生？

Why为何问题此时发生？

How~问题如何发生？

Howmany~问题发生的程度（多大？范围？比例？）

D2的常见性错误：

针对表象而不是针对真正的问题进行描述；对问题的根本原因做过早的假设。

（精益生产管理咨询公司www.kaizenjit.com培训机构）

D3开发临时性控制措施

定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部客户隔离。

采用ICA作为暂时性的问题解决对策~隔离问题

开发ICA：

-保护问题可能的相关角色免受问题的影响~隔离问题

-争取时间让8D团队找到问题的根本原因~在根本性解决措施出台之前防范问题的重复发生

-ICA将执行到根本性解决措施(PCA) 采用为止

D4确定问题根本原因

寻真因如求医问诊，误诊或诊断不全，后患无穷。确定根本原因的主要工具：

反复提问（Five Why Method）：

故障树（Fault Tree Analysis）：

鱼骨图（Cause Effect Diagram）：

D5定义并验证根本性解决措施

当根本原因找出后，长期对策往往应运而生，但是如何针对性的制定最佳改善对策，以避免问题再发，仍需要整个团队讨论决议。

值得注意的是，一个原因可能有几条措施，同步实施时需要保障解决最根本问题的措施务必被贯彻落实。

选择PCA

-PCA是消除问题根本原因的行动

-提出PCA执行期望得到的最终结果

-确定PCA选择标准~防止问题再现是最低标准

-可能的PCA方案分析~成本、时间、阻力等

D6确认与实施根本性解决措施

长期对策可以改善或监控不良现象，是亡羊补牢的纠正措施；而预防再发着重于消除潜在的不合格或者发生趋势变化的原因，属未雨绸缪的改善方法。

预防再发时，我们一般需要考虑几个方面：

1.平行展开（举一反三）

针对相同的工艺、方法、材料或设备方面进行同等风险评估（FMEA）

2.流程完善

从流程面管控，多道审核或趋势预警，在问题爆发前发现。

3.防呆措施

自技术层面可彻底解除不良的防呆措施。

确定PCA计划

- 怎样实施

- 何时实施

- 谁来实施

- 何地实施

- 百家管理

按计划执行PCA

对计划执行进行监控以确认PCA的有效性

证实PCA

问题是否完全被消除？

怎样证明？（设定证明的标志或标准）

不建议采用类似如下效果确认：

• 培训完成
• 纠正措施已完成
• 可疑问题产品全部检查完

D7预防类似问题的重复发生

改善措施定义完成后，应长期监控从员工反馈、数据分析、现场确认等方面查核措施执行力及有效性。最常用也最有效的方法即为改善前后不良率对比。

一旦确认措施有效，必须进行文件标准化。标准化是把企业所积累的技术、经验，通过文件的方式进行规范。

标准化的结案应为形成文件编号并上传系统，且对应岗位员工完成相关培训。

什么是预防再发生？

预防再发生是指防止当前问题、相似问题再次发生

问题解决标准化

十二项工作原则之解决问题4步骤：

1. 解决问题

2. 修改相关程序文件

3. 相关人员培训

4. 相关问题追溯

D88D过程总结

恭贺小组的每一成员，问题解决完成，对小组成员的努力予以肯定。

• 8D项目正式关闭
• 文件定案和存档
• 记录过程中学到的教训
• 提交8D问题分析报告
• 表达对成员的感谢

8D问题解决法的处理方式是先找到根本原因、采取行动消除根本原因，并实施永久对策，此作法是有效的，而且也可以找出系统会允许此错误出现的原因。漏失点（escape points）的研究就是为了提升系统侦测错误的能力，即使错误再度发生，也有能力可以检测出来。

最后的预防措施也可以找出在管理系统中出现上述错误的原因，避免再度发生。

若要使用8D问题解决法，除了需要熟悉此方式外，也需要熟悉其他资料整理或分析的工具，例如帕累托图、鱼骨图或是流程图。