中国人寿寿险公司积极践行以“人民为中心”的发展理念，自2020年起持续开展“小微创新”活动，发挥“小切口、大功效”作用，激发基层流程优化首创精神，解决群众“急难愁盼”问题。两年来，各分公司累计开展近170项流程优化创新项目，90%获奖项目实现次年全国推广，切实做到惠基层、惠客户。

本期国寿牛在2021年度流程优化成果中，甄选五项惠及基层，提升管理效率的优秀案例，邀您一同感受他们的流程创新之旅！

1.优化线下付款业务支付流程，资金支付便捷高效

寿险江苏分公司

主创说

大家好，我是出纳小杨。分公司全年有上万笔人工处理的收费冲正、零星费用付款业务，业务处理流程存在易出错、耗时长、成本高等痛点。为解决这些痛点，我们开展了专项流程优化，实现了付款审核、支付、到账通知各环节的线上化处理。

优化举措

取得成效

处理时效提升

单笔业务处理时长下降75%以上。

防范风险能力提升

系统自动储存原始凭证与交易信息，资金“不落地”支付，风险管控更有效。

成本大幅下降

单笔平均结算成本下降90%。

主创团队

中国人寿寿险江苏分公司财务管理中心、科技部 杨卉、陆开斌、魏琪、姜凡（自左向右）

2.运用RPA自动化，提升财务处理效率

寿险四川分公司

主创说

大家好，我是财务小王。分公司增值税纳税申报、银企对账、零星采购统计预警等工作，需要财务人员大量重复性人工作业，存在耗时长、易出错等痛点。通过运用RPA，我们实现了财务作业数据收集、加工、计算及报表生成等关键环节的自动化，工作更轻松，质量也更高了。

优化举措

取得成效

财务处理效率提高

自动化处理后全省可节省400+小时/月的人工成本。

财务操作风险降低

自动化取数勾账，降低人工操作差错发生；

自动生成集采预警数据，防范应采未采风险。

财务价值创造能力提升

推动财务人员的工作重心由简单重复的操作性工作，转向计划控制、决策分析等高附加值工作。

主创团队

中国人寿寿险四川分公司财务管理中心、科技部 邓包蕾、王涤新、黄鹤飞、王翔、马毅、刘洋、宁书（自左向右）

3.优化运营外包管理流程，提升精细化管理水平

寿险江苏分公司

主创说

大家好，我是运营管理中心的小蔡。目前，运营服务中作业性外包工作越来越多，更规范的管理外包作业，有助于进一步提高运营服务质效。因此，我们通过统一标准、自动处理、系统管控等方式，优化了外包管理流程，实现了外包管理更规范、运行更高效、风险更可控。

优化举措

取得成效

风险管控能力提升

通过系统平台固化外包管理流程与规则，实现外包业务可跟踪、外包费用可溯源。

管理效率提升

系统自动结算，结算时长大幅缩减至2小时，减少人力成本投入。

主创团队

中国人寿寿险江苏分公司运营管理中心、科技部 苏茜、施艳艳、蔡玲玲、胡浩、陈灵飞（自左向右）

4.优化理赔后督流程，提升管理效能

寿险福建分公司

主创说

大家好，我是理赔后督岗小高。理赔后督工作任务量大，质量要求高。如果处理不好，一方面会影响公司效益，另一方面会影响客户体验。因此，我们对理赔后督流程进行了线上化、自动化改造，不仅节省了运营人力，后督的准确性也更高了。

优化举措

取得成效

作业效率提升

后督人均核查件数提升100%+。

后督核查效能提升

应用风险模型，后督阳性率增长300%+。

主创团队

中国人寿寿险福建分公司运营管理中心 高晨、卞灵赋、李莹（自左向右）

5.优化文件签署流程，线上签署降本增效

寿险厦门分公司

主创说

大家好，我是科技部小柯。分公司经常需要开展确认书、承诺书等纸质文件签署，往往涉及各层级人员，存在时间长、环节多、追踪难等问题。因此，我们实施了文件签署流程的线上化改造，实现了一键发布、一键通知、实时追踪，提升了工作处理效率。

优化举措

取得成效

工作时效显著提升

文件签署周期缩短90%。

成本大幅下降

累计节约纸张54万余份。

主创团队

中国人寿寿险厦门分公司科技部 姚衍水、柯晓霞、刘泉兴（自左向右）

注：以上项目取得成效数据均来源于分公司2021年流程优化期间统计数据。

中国人寿寿险公司“小微创新”活动，鼓励员工立足本职岗位，从小处着眼，从细微入手，通过流程优化提升管理效能。仅2020-2021两年，千余名主创人员参与流程优化创新，形成系统上下“人人皆可创新”，群策群力推动高质量发展的良好局面。