为全面贯彻“一区两地六示范”战略部署，县民政局坚持“小切口、大民生”工作思路，以“高效民生供给示范”为总牵引和总抓手，有序有效推进“特殊群体暖心工程”，努力让关爱服务有质感、有温度。

暖心群体全覆盖。服务对象涵盖汶川县7个镇的空巢、困难老人，困境、留守儿童及困难残疾人三类人群，坚持以服务对象多层次的需求为导向，结合地广人稀、对象分散、山高路远等实际情况，划分确定三个驻点服务片区和服务半径，把暖心服务落实到“衣、食、住、行、育、教、医、养”每个细微处，确保暖心服务覆盖全域。

暖心资源全链接。采取“政府主导+社会参与”相结合方式，充分运用既有社工资源，引入内地品牌资源，充实暖心服务资源库，完善督导评估硬指标，建立信息报告、资源共享、问题反馈等工作机制和服务专群，在“基本生存、生活保障”层面和“社会交往、情感慰藉、价值实现”层面拓展合作资源和服务模式，为服务对象提供高质量助老助残助学服务。

暖心服务全方位。服务内容包括“老人解忧”“儿童扶智”“温暖助困”3个子项，服务形式为常规服务、特色服务、个案服务3种类型。入户探访精准对接需求，结合特殊群体实际需求，3个社工机构分别组织开展工作多种形式的入户探访，形成《暖心工程需求调研报告》《暖心工程服务清单》，推出生活照顾、关心关怀、心理疏导等常规服务内容，给予多角度、常态化、有温度的关心关爱，真正为特殊群体“送温暖”。人文关怀精细特色服务，针对空巢、困难老人、困难残疾人，采用“社工+志愿者”形式提供上门爱心义诊、义剪助浴、爱心助农和家政服务，以特色服务订制“暖心包”；针对困境、留守儿童，着重通过爱心义教、关爱陪伴、助学奖学、亲情联络等，以情感沟通点亮“微心愿”。因人施策强化个案服务，推行“一人一档、一人一策”工作机制，通过“一对一”“多对一”等形式，与特殊群体结对帮扶，为特殊群体开展长期性综合性心理疏导、关爱陪伴、结对帮扶等个案服务，以整合联动提供“赋能餐”。

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