冒充电商客服退款诈骗是指骗子冒充购物平台客服人员，谎称受害人商品有质量问题或者商品遗失，需要给其退款并多倍赔偿损失，诱使被害人扫描二维码或者下载APP操作退款，实则是获取受害人银行卡信息和验证码实施诈骗。

【基本案情】

有人主动送钱上门，你要不要？有这种好事，不妨试一试? 年轻人，你要清楚，天上不会掉馅饼，如果天上真掉馅饼，那这馅饼足以让你倾家荡产。

2022年1月，六枝特区新华镇的Z女士在家中接到来电显示为0090580004954的电话，对方自称是韩熙贞化妆品客服，说Z女士购买的化妆品因质量问题需要退款159元,并要求Z女士在手机上下载腾讯会议APP，Z女士按照对方的提示下载了APP并注册，对方把Z女士拉入了腾讯会议，并告诉Z女士，进行退款操作需要提供身份信息、银行卡及近期的流水。随后对方向Z女士的手机发送了一个链接和手机验证码，Z女士根据提示点开了链接并输入了验证码，手机就自动支付了19999元。后来又有自称是公司的财务人员告诉Z女士，还需要继续验证，否则无法退款，Z女士再次按照对方的提示点开链接输入验证码，手机又支付了9999元。中午12时，该财务人员又告诉Z女士，她的退款申请马上就要顺利通过公司的验证，所有款项会一起退到她卡里，只需要再进行一次验证。此时Z女士意识到可能被骗，但是又想到已经支付了那么多钱，不妨再相信对方一次，再次点开链接并输入新收到的验证码，手机又自动支付了49899元。直到这时Z女士还是没有收到所说的退款，财务人员告诉Z女士还要再点开链接输入验证码，Z女士才恍然大悟是受骗了，便向公安机关报警。就这样，Z女士为了得到不属于自己的159元，反而被骗人民币79887元。

【手段分析】

第一步：骗子谎称受害人购买的东西存在质量问题需要退款，先让受害者下载安装他们自己编写的APP并注册。

第二步：骗子发送链接到受害人手机，要求受害人输入身份信息、银行卡信息或验证码。

第三步：骗子通过对方提供的银行卡信息和密码套取受害人钱财。

【经验教训】

本案中，骗子利用人性贪婪的特点，以及借助Z女士容易轻信他人的弱点，诱使Z女士不断打款，导致Z女士最终受骗的结果。

【反诈警醒】

1.请及时安装注册“国家反诈中心”APP并开启预警功能，当你遭受电信网络诈骗时，会第一时间向你预警，为你的财产安全提供有力保障。

2.网上购物一定要选择正规购物平台！产品有问题时一定要第一时间联系官方客服！正规平台不会因货物质量退款要求你出示银行流水，更不会要求你下载不明APP。

3.不要随意透露自己的个人身份信息，不要随意点击不明链接，不要随意发送手机收到的验证码。

4.所有先交保证金后退款的操作，无一例外，都是诈骗。

编辑：周璐

审核：周海波