6月末的一天下午，张先生来到工商银行南京雨花支行营业部寻求帮助。经银行工作人员询问了解，张先生的儿子（小张先生）长期在美国工作，由于疫情原因不便回国，收入也受到不小影响。恰好张先生多年前为儿子投保的一份保单到期，存折显示保险金已入账，于是便想着把钱取出汇给儿子帮他渡过难关，但是却取款失败。工作人员经过查询，发现这本存折户名为小张先生，开户时由于还没有成年，预留的证件类型还是户口本，而且一直没有更改成身份证，导致账户被中止服务。

网点经办人员了解情况后，迅速就客户的诉求向上级行作出请示，经研究，根据“特事特办”服务工作规程拟定了初步解决方案，旨在在确认客户身份真实、业务背景真实、业务操作合规以及法律风险可控的前提下，以最快的速度为客户办结修改预留信息和取款业务。

网点工作人员按预定的处理方案，通过现场视频连线方式核实存折持有人身份以及办理该项业务的意愿，并由委托人小张先生在视频中签写委托书、代办人张先生现场签订承诺函，全过程进行录音录像，随后网点经办柜员整理相关纸质证明材料顺利为客户办理了修改证件信息和取款业务。“平时只听说过银行可以特事特办，没想到我家这样复杂的情况工商银行也能处理，而且效率这么高，服务那么好，果然有大行风范！”张先生在办理完业务后激动地说道。

“急客户之所急，解客户之所需”，这就是平凡工行人不平凡的工作。工行始终秉承“工于至诚，行以致远”的企业文化核心价值观，努力让每位客户感受到信赖与温暖，认真践行“以客户为中心，让服务有温度”的服务文化理念！