传统城市管理模式中，各监管部门在巡查中发现问题由本部门处理，发现问题越多，工作量越大，工作效率难以有效提升。群众发现问题不能准确、及时通知相关责任部门，城市管理部门虽然投入了大量的人力和物力，但落后的管理模式影响了市民群众诉求的有效满足。面对私搭乱建、工地管理、垃圾渣土、宣传广告、街面秩序、环境卫生、大件废弃物等问题，单纯依靠城管车辆和城管人员巡查无法达到全覆盖、速度快，卓尔“鹰战·智慧城管”平台的应用有效解决了这些问题。

卓尔软件鹰战·智慧城管以“大城管”为格局统一规划，建设智慧城市中枢。

以“精细化”管理为鹰眼载体，以9大标准子系统为基础：无线数据采集、呼叫中心受理、协同工作、地理编码、大屏幕监督指挥、综合评价、基础数据资源管理、构建与维护、数据交换子系统，建立切实可行的城市长效管理机制，拓展N个鹰翼系统，结合各地方文件要求，因地适宜打造具有城市特色的智慧城管；鹰战城管系统平台可根据需求模块化搭建，构建以智慧城市顶层设计为架构的智慧城管综合治理，打造“实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用”的大城管平台。

日常生活中遇到城市治理问题怎么办？“智慧城管”开设的手机客户端促使城市管理与市民实现了良性互动，市民可以通过掌上城管公众号，发现问题可通过“随手拍”直接上传城管系统，处置部门随时通过APP现场拍照进行案件回复，市民群众可及时查看问题处置情况。

“鹰战·智慧城管”深入推进城市管理数字化信息化网格化，基于数字化城市管理系统要求，综合运用物联网、大数据分析等新一代信息技术，实现城市管理对象数字化、监管手段数字化和网格管理数字化。平台通过网格划分，整合各类城市管理资源，构建起区、街道、社区等各相关单位的综合治理网格，使信息采集、问题处置、监督评价成为完整的管理链，实现城市管理责任区域和责任主体全覆盖。通过手机端与平台端交互信息流转，实现城市管理由粗放到精细，由被动到主动，由“政府主导”到“全民参与”；通过城市管理问题“掌上拍、掌上报、掌上查、掌上办”，提升工作效率，逐步形成城市管理智慧化新模式。

依托“区、街道、社区”三级融合平台，建立“统筹协调、集中高效”的城市综合管理运行机制，深入推进城市精细化管理。平台涵盖主次道路沿线范围内的环境卫生、街面秩序、乱搭乱建、交通秩序、城市治安、建筑工地、市政设施、园林绿化、污染防治、重点企业形象提升和其他事项等16大类城市治理问题的巡查立案。

“鹰战·智慧城管”平台助力推动各项城市管理工作部门联动、协同共管，实现城管、交通、园林、市政等城市治理全覆盖，助力打造共建共治共享的大城管格局。同时，借助无人机对违章搭建、垃圾死角、工地扬尘等问题进行实时高空巡查，从而形成及时发现、随时解决的快速反应机制。小而精的“智慧城管”平台通过城市部件定位的精确化、业务流程的标准化、数据管理的科学化、运作机制的长效化，推动形成城市管理协同治理新格局，在提高各部门工作效率的同时，节省了大量的人力物力和社会治理成本，以最少的投资取得了最大的社会效益。

“鹰战·智慧城管”平台与推进城市治理路长制相结合，实现城市管理精准化、智慧化管理。平台形成了发现、立案、派遣、处置、核查、结案的闭环管理系统，对各项处置流程都明确办理时限，有效保证了案件的快速处置。巡查员发现问题通过手机APP上报区平台，由平台第一时间根据职责分类转派到区直有关部门单位、街道办事处路长办理。处置单位办结后及时反馈平台，由督导员现场核查确认拍照上报平台结案。

对各街道办事处的日常考核全部纳入平台，结合工作量、结案率、驳回率等实现对历史数据按期或实时统计，减少人为环节，实现了电子量化考核。“鹰战·智慧城管”平台实现了城市管理领域的各类基础数据资料的数字化收集、保存，实现环卫保洁、垃圾分类、广告牌匾、拆违拆临等各项城市管理业务全方位的数字化监控和管理，为市容市貌管理的综合调度、运行管理、辅助决策、经费计算都能提供可靠可信的依据和决策支持，为数字化城市管理提供了有力支撑。

通过建立“巡查管理、信息采集、指挥调度、办复反馈”四位一体的“鹰战·智慧城管”监督指挥平台，以数字化智慧化城市管理形成了高位监督、部门协调运作、市民广泛参与以及各街道办事处、社区居委会、有关单位各司其责、相互配合的城市管理新格局，使政府城市管理和公共服务能力大幅提升，从而提高了市民群众对城市管理服务的满意度，切实提高了市民群众获得感、幸福感、安全感。

编辑：小卓

青岛卓尔软件开发有限公司

未来智慧城市倡导者

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