牙克石市始终坚持加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，以“事要解决”为根本，以解决群众的急难愁盼为己任，坚持和发展信访工作“枫桥经验”，多措并举，全力把矛盾化解在基层，推动信访事项落地见效，为党的二十大顺利召开营造和谐稳定的社会环境。
高位推动、逐项突破，推进积案化解。党政主要领导聚焦信访维稳工作，主动上手，亲自调度、亲自安排、亲自推动。年初以来，牙克石市共召开全市信访工作会议2次，书记专题办公会2次，信访联席会议11次，对重点信访人和复杂疑难信访事项逐案研究，逐人突破。
主动约访、一线调度，促进问题及时就地解决。市委、市政府主要领导率先垂范，主动接访约访下访，面对面接待来访群众，深入一线现场调研解决问题及听取信访工作情况汇报。制定了2022年处级领导干部定期接待群众来访日程安排，每个工作日都有1名处级领导干部在信访服务中心接待信访群众，调度分管、包保战线信访案件，倾听民众心声，及时依法解决矛盾纠纷问题。
压实责任、传导压力，确保取得实效。开展“促稳定、治重访、化积案”攻坚行动，对群众关注高、历史遗留的复杂疑难信访案件和上级领导包案督办涉及的重点信访事项严格落实“五个一”包案化解和“四位一体”稳控措施。既开“药方子”，制定稳控化解方案、明确化解责任和化解时限；又做“护理员”，跟踪督办问题解决，推动信访事项及时化解、确保人员持续稳定。
认真研判、源头预防，筑牢安全“防火墙”。突出源头治理，做好矛盾排查，注重风险研判，抓好存量化解，筑牢安全“防火墙”。市公安局、信访局及辖区属地等重点部门联合建立群众信访信息预警研判机制，努力将矛盾化解在萌芽状态。
畅通渠道、规范运行，打造“阳光信访”。按照“畅通、规范、公开、有效”原则，牙克石市自2016年开通并完善了线上信访窗口，依托自治区网上信访信息系统，搭建起国家、自治区、呼伦贝尔市、牙克石市四级网上信访办理平台，依法依规、公开办理、网上流转，可投诉、可查询、可评价，进一步畅通了信访渠道。从2016年网上投诉仅占比10.53%，到2021年已达94.44%，已初步形成“让数据多跑路，群众少跑腿”的网上信访格局。
▌来源：牙克石市信访局
编辑：乔稣予
编审：赵宗杰 张舸
终审：李恩广 雷建军
总监制：肇慧茹
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