以客户为中心”是银行服务工作的本质和宗旨，是追求与客户成长共赢的现实要求。工行金牛支行在员工培养时始终将站在客户的角度思考和解决问题：以细心、耐心、热心的优质服务、良好的职业操守以及过硬的专业素质作为衡量工作是否合格的三大标准。 没有不通人情的客户，只有不贴心的服务；没有存在傲慢与偏见的员工，只有以客户为中心，时刻让客户感到优越感和被尊重的服务标兵。金牛支行要求网点人员必须注意服务细节。

打开网易新闻 查看精彩图片

尤其最近成都倾盆暴雨频繁，网点大堂经理眼疾手快，不时撑着雨伞到客户下车处等候。虽然撑伞一同走过仅十来米，这不单是一种形式上的周到服务，更拉近了陌生客户与网点大堂的距离。一个微笑一个点头，雨伞下撑起的一方小世界真正深入到客户内心世界中。

真正以客户为中心，贵在深入客户内心，把握客户特点，贴近客户思想，正确理解客户需求，想客户之未想，解客户之所急。工行金牛支行全体员工将继续用真心实意换取客户长期信任和信赖。