浙江，宁波。孟女士的丈夫花18000多元买了一个LV包包，作为礼物送给孟女士。可没想到，孟女士背一次包包出门，就发现包的封漆开裂了，孟女士很是气愤，于是要店家给个说法。
孟女士由于工作表现不错，得到大家的赏识，她很是开心。她的丈夫为了支持她的工作，更是承诺要买下她心心念念的那款包，作为礼物奖励她。

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他们特意带着孩子来买这款包包，孟女士把别的包扫了一眼，就指着那款包包，跟店员说，要看看这款包。店员从抽屉里拿出包包，孟女士拿在手里爱不释手，她仔细端详，左看看右看看，越看越喜欢，就打算付款买下。
而这时，孩子突然闹腾了起来，于是孟女士和丈夫赶紧哄孩子，等孩子安静下来，孟女士就让店员把那个包包装起来，他们付了款就把包拿回家。
包包买回家后，孟女士一直舍不得背，一放就放了差不多一个月。正好她和母亲有事外出，于是她就背上她心爱的包包出去。
刚上母亲的车，母亲就发现了她的新包，于是她问女儿，又买新包包啦，孟女士得意地笑着说:“这是你女婿买给我的礼物。”
然而细心的母亲发现，女儿背的包包有点破损，于是就跟女儿说，怎么新包包有点破。孟女士听到后赶紧看了看，果然，包包的手柄左侧连接金属环的封漆开裂了。
当时，孟女士看到这个破损的地方，就很气愤，这个包她才开始背，就发现了问题，在她看来，这明显不是新的包。于是她去找店家要店家给个说法。
她质问当时卖包的店员，她说，当时她就跟店员说了，她要新的包包，别人背过的她不要，可是这个包她一背出门，就发现了破损，这真的是新的包吗？
面对孟女士的质问，店员表示，当时包包从抽屉里拿出来，孟女士还仔细地观察了，是没有问题的，才包装起来的，隔了差不多一个月，孟女士才过来说，她才背了一次这个包，这个说法站不住脚。店员告知她，如果包包有问题，可以找售后的店员。
面对店员的态度，孟女士很不满意，于是把包包交给了售后的店员。然而售后的店员告知她，这款包包如果要维修，则需要维修费。
孟女士听到售后店员的话，更是气不打一处来，她对店家的态度很不满意。 本来她是这么想的，如果店家的态度比较好，她就换了一个新的包就可以了。
可是现在，她一看到这个包包，心里就不舒服，坚持要退货，而她的要求也遭到了店家的拒绝。孟女士也在一气之下，找来了调解员。
面对调解员的到来，店家不愿意接受他们的干涉，他们只愿意和孟女士协商。
花一万八千多元买的新包包，孟女士一背就发现有破损的问题，很显然，这个包包存在两种状况，一个是这个包包，有人背过不是新包，一个是这个包存在质量问题。那么如果是这两种情况，孟女士该如何维护自己的合法权益？
1. 孟女士在买包包时，跟店员沟通中，明确表示自己只要新的包，那么孟女士在付款之后，就和店家构成了合同关系，店家应当履行给付孟女士新包的义务。
根据《合同法》第六十条的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
可是孟女士一背这个包包，就发现了破损，如果是被别人背过的，那么就是店家没有履行给付新包的义务，这属于违约行为。
根据《民法典》第五百七十七条【违约责任】的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
如果店家给孟女士提供的包包是别人背过的，那么对于这种违约行为，店家应当承担违约责任，继续履行给付新包的义务。
2. 如果店家给孟女士提供的包包是存在质量问题，那么孟女士有权要求店家退换。
根据《产品质量法》第40条的规定，售出的产品有下列情况之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失:
1、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
当时孟女士买包包时，所看到的包包没有什么问题，可买回去后一背就出现破损问题，很显然不符合实物样品的质量状况，因此，孟女士可以提出修理，更换，退货的要求。
由于店员的态度不好，孟女士已经很不喜欢这款包包了，她要求退货，这个诉求也是合理的。如果店家不退货，孟女士可以走法律途径。
而店家经过和孟女士协商，也同意了退货的要求。
这件事提醒了大家，买贵重东西的时候，要仔细观察，在店员包装的过程中，不要离开自己的视线，以防店员掉包。