因为淘宝天猫店铺经常会出现客服不足的情况，因此阿里巴巴设置了专门的外包接听客服业务，不过什么事情都是有两面性的，今天咱们就来分析一下阿里巴巴外包接听客服的优缺点。

　　优点：

1、响应时间短：阿里外包接听客服对响应顾客的时间都是有相应的规定的，一般平均时间是20秒以内，因此不会出现因为响应时间不及时而流失顾客的情况。

2、服务质量高：网店客服，就是专门替店主解决各种问题，引导顾客购买商品的。专业的客服公司，可以给网店提供优质的客服资源，客服服务意识高，懂得如何推荐适合顾客的商品。在跟顾客聊天和沟通上面也有很高的技巧，能让顾客在购物的时候，享受到快乐，而且回头率也能得到大大的提升。

3、成本低：相比于店主自己招聘客服，客服外包的成本要更低。像是办公地点费用、设备、客服培训等成本也都可以省去。

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4、外包的接听客服更灵活：店家可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业的客服，比如店家只是临时有事需要招聘客服，就可以选择外包客服，因为外包公司的客服储备丰富，并且客服人员都是已经培训好的，只需培训店铺里的商品知识就能上岗，并且外包期间客服的工作情况都有外包公司负责，达不到要求，外包公司也不会收取服务费用，很适合淡旺季明显的店铺，和一些店家临时有事的店铺。

外包公司具有多种服务模式，其中就有临时服务模式、促销服务模式，可以为店家提供短期的客服支援。

　　缺点：

1、很多企业不选择外包客服的主要原因是客服不在身边，不能保证客服质量。

2、企业和外包公司不在同一个城市，距离比较远，客服不好管理。

3、外包公司不能够尽心尽力为企业服务，客服工作安排不合理。

这三种缺点是店主如果选择不对阿里巴巴外包接听客服公司很可能会出现的情况，也是店主们在选择外包时游移不定的原因。所以小编提醒大家一句：选择外包公司时一定要考察清楚，在确定是否要合作。