服务态度体验分作为消费者服务体验分中的重要因子，即将在2022年7月20日--2022年8月15日上线，敬请关注！
服务体验分以商家不良服务态度行为为评估基础。为提升服务态度体验分，商家应当避免任何不良服务态度行为的发生，同时保持积极地服务态度。不良服务态度行为一旦发生，将较大程度的影响体验分和引发处罚机制。

一、不良服务态度行为
1.客服长时间不回复
商家当天未回复或者超过24小时未回复以及其他超规定时效不回复等不良行为。
2.人工客服回复敷衍
客服多次重复回复而不直接解决问题、敷衍回复或无意义答复消费者等不良行为。
3.恶劣服务态度行为
商家辱骂、威胁、恐吓消费者等不良行为。
二、不良行为引发平台的处罚
1.权益限制
近30天内每出现一次恶劣服务态度行为，扣除30分激励分
近30天内每出现一次长期不回复行为，扣除10分激励分
激励分将会影响商家相关权益的获取。
2.流量限制
对于服务态度体验分在同行中排名垫底或近期服务态度恶化的商家，将会受到流量限制，禁止上新等处罚。
三、如何保障积极的服务态度行为
1.客服上岗前进行培训，为消费者提供专业化的服务
2.加强团队客服在服务态度上的考核
客服团队必须有“顾客至上”的良好态度才能让商家的生意越来越好！