大家好！
今天和大家继续聊一聊员工关怀这一话题，这次我将关注科技赋能下的员工关怀。
科技赋能将会成为必然趋势
在企业发展的不同阶段，决策者可能会以提升专业性或效率为目的，按需引入一些更为先进的工具或是系统，供一线员工使用，同时配备更为专业的人才负责部署和运维，保持其使用上的畅通。这便可以看作是科技赋能。
通过这些工具或系统的引入，企业在相关领域的专业度和经营效能也将得到一定的提升，同时从成本来看，虽然一开始会有一定的投入成本，但随着时间的推移，最终获得的ROI值可能会超乎想象，因为这对企业而言是质的飞跃。
而对员工而言，一旦实现了科技赋能，他们便得以从一些简单或重复的工作中逐步解放出来，将关注点放在更为重要的创造性工作上，或者承担更具挑战性的“升维式”职责，让自己的能力得到裂变式提升。
在现代社会，科技将会始终与企业的运营和管理发生碰撞，我们日常使用的各种管理/协作软件、数据分析工具，遇到的各种数字机器人或人工智能产品，或是接触到的全新技术，如区块链、数字孪生、元宇宙等，都在与企业进行着交融，并成为企业发展的重要基因。
无论企业处在怎样的行业，当前处在哪个发展阶段，这都会是未来终将发生，或者已经发生的客观规律，没有一家企业可以逃离这一客观规律，如果决策者对此采取视而不见，或者掩耳盗铃态度的话，那么企业将会很快陷入到危机之中。
对个人而言，如果我们待在某个行业或某家企业的时间足够长，我们至少会经历一两次这样的变化。
我们可能会看到这样一幅景象：
某企业的联络中心上线一款全新的客户支持系统，要求联络中心管理人员和核心座席参与测试，并在最短时间内高效完成切换。
切换完成之后，座席除了在培训和上线初期不太适应外，在之后渐趋平稳的运行中，联络中心的工作效能大大增加，同时系统的承载能力和体验度也大大提升，更为关键的是，这款全新的系统还拥有更为强大的数据分析功能，能够为日常工作的不断改善带来助力。
这就是科技赋能的力量。
如果我们在一个小而精的互联网团队之中的话，那么我们一定会频繁遇到新系统或新工具的部署和更替，我们会感受到自己始终处在变局之中。
之前笔者曾服务过一个创业团队，在成立之初，大家使用的是一款极简的协作软件，而随着团队业务和人员规模的上升，原来的协作软件已经无法适应这些变化，经过快速而细致的调研，整个团队便很快切换到了另一款协作软件。
后来，随着团队规模的进一步扩大，业务和管理也变得更为细化，有些团队开始使用更为专业的行业细分工具作为补充。
好的科技赋能应该是一个持续性的过程，也应该始终伴随企业发展的全过程。
同时，好的科技赋能也会是对变局的及时响应，企业如何在变局即将发生或刚刚发生时，通过更好的科技赋能来提前应对变局，往往需要决策者进行思考。
这不仅是一种超前的战略预见，也是一种超前的员工关怀。
科技赋能带来的员工关怀
随着科技的飞速发展，自动化、智能化手段层出不穷，深刻改变了我们的日常工作和协作模式，也给未来的工作带来了无限可能，用机器替代部分或是全部的人工工作将会成为必然趋势，在这样的滚滚车轮面前，没有人能够逆流而上。
在科技赋能之下，如果能够大幅度提升员工的能效，减少员工在重复性事务上所花费的时间和精力，让员工更多地聚焦在业务的升维和能力的提升上，那么这便是一种成功的关怀，也是员工能够切身感受到的关怀。
这里举个医疗信息化的例子。
目前绝大多数医疗机构都已部署了专业的医疗信息化系统，比如适用于各类医疗场景和医护角色的门诊医生站、住院医生站、移动护士站等。通过这些信息化系统的加持，各类医务人员就像有了专属的“秘书”，很多手头上的重复性工作将会由系统“代管”。
其中，在门诊医生站的加持之下，医生在进行日常接诊时，能够在系统中看到每一个病人的过往就诊记录，同时也能看到其既往史、过敏史等关键信息，为当次就诊提供重要参考。
同时，在撰写病历时，医生不再需要像写一篇文章一样重新开始，而是直接在系统的结构化编辑器上进行撰写。在这其中，一些关键的标准化内容将由系统代管，并以“数据选项”的形式呈现在编辑器上，医生根本不需要关注写作和语句本身。
说得简单一点，医生在撰写病历时，原本做的是一道道“简答题”，而在科技赋能之下，这些简答题变成了一道道“选择题”，撰写体验得到了显著提升，同时也确保了最终病历呈现的标准化，大大降低了人为差错发生的可能。
除此之外，门诊医生站也与医院其他部门的数据深度打通。比如，患者在做完CT或X光检查后，检查结果影像都会与门诊医生站同步，在当天检查完进行复诊时，哪怕患者还未打印影像报告，医生也能根据同步过来的影像先行进行判断。
在医疗信息化系统的加持下，医生的工作效率得以大大提升，在这些尽职尽责的“秘书”的帮助之下，医生不再需要将大量的时间和精力放在这些零碎的事务上，而是能够真正回归到“治病救人”的初心之上。
在每次诊治患者时，医生们都能够实现一种“沉浸式诊疗”，因为他们不必为一些杂事而分心，他们只需将思考重点放在患者身上即可，为患者想得越细，想到更多的可能性，进而为其提供最好的治疗方案。
这是一个非常典型的科技赋能例子。在良好的科技赋能之下，任何员工都得以回到工作的初心中来，不再为那些简单重复的事务所累。
这样的赋能发生在各行各业，在各类系统或更多科技元素的加持下，员工会感受到类似的关怀，这样的关怀是没有任何边界的。
最后
从明天开始，我将举三个关于科技赋能关怀的例子。
在每个例子中，我都会围绕以下四部分内容进行展开：
- 背景：该科技赋能关怀场景发生的背景信息；
- 原始的方式：在未进行任何科技赋能的情况下，员工或团队是如何开展工作的。我将主要聚焦在工作过程中可能遇到的困难、瓶颈，或是在时间及精力上的额外消耗；
- ###赋能后的方式：在获得了科技赋能之后，员工或团队又是如何开展工作的。我将主要聚焦在工作模式、工作方法和协作方面得到了怎样的改善和提升；
- 受益的员工：这一模块是本系列文章的核心，主要描述在科技赋能之后，哪些员工受到了科技的惠及，并且这些惠及表现在哪些方面。
当我们仔细阅读了这三个案例的分析之后，我们一定能够发现这样一个事实，即在科技赋能之下，不仅能在工作的主导人和负责人身上实现减负，同时也能惠及到所有与这些工作息息相关的员工，很多时候甚至还能够惠及到全体员工。
最终，你将会感受到，科技赋能带来的力量将会如此强大。
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