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来源： 信网 责编：戴慧慧 2022-07-19 14:09:46

信网7月19日讯（见习记者 姜丹宁） 明明是快递已丢失，但在物流信息上显示的却是“已签收”，贾先生等待网购的水果却只等来了一场空。可让他生气的不仅是没收到快递这件事，而是半年多的时间里，他已经因为中通快递随意将快递投送到驿站或快递柜的事投诉了多次，而中通快递却没当回事。目前，上海市邮政管理局已经因此对中通快递进行了行政提示。信网（热线0532-80889431）在采访中发现，这种不按照规定“投递到户”的行为早已是快递企业的通病，而绝大多数快递企业对此都是采取“睁一只眼闭一只眼”的办法，只要没有投诉就不会特意处理。

投诉后中通快递没有改善 没收到的快递竟然被签收

“已经写了明确地址，也说过不允许放在菜鸟驿站和快递柜，他们还是会直接投放。”贾先生告诉信网，自己多次遇到快递员没有联系询问便将快件存入快递柜的情况，2021年以来向快递公司和北京市西区邮政管理局投诉了数次，但情况并没有改善。最近的一次，贾先生更是遇到了虚假签收的情况，“之前虽然需要自己特意去驿站取件，至少最终能拿到快递，没想到这次却连货都弄丢了。”

原来，贾先生之前从网上买了一箱血桃，卖家于6月20日从贵州发货，用的是中通快递。6月22日，贾先生查询到快递已经到了河北保定，但之后物流信息就在没有更新。因为水果不能长时间存放，贾先生给中通快递打了好几次电话催件，终于在6月29日看到快递已达到北京，并分配了快递员派件。可是又等了好几天，贾先生还是没有收到这箱血桃，此时他再查询物流信息，却发现物流状态写着“快递已签收”，签收人为“家人”，“可是我们家没人收到过这箱桃子。”贾先生对于这个签收结论很是费解。

被签收的快递实际已丢失 中通快递只想赔偿了事

贾先生怀疑中通快递压根就没有给他送货，这个签收完全是快递公司“伪造”出来的。之后贾先生也向卖家反映了没收到货的问题，但一开始卖家也以“商品已签收”为由拒绝退款，好在平台介入后，卖家因无法举证被判要退款。

随后，信网就此事联系了中通快递，这一次快递公司工作人员的答复证实了贾先生的猜测：“我们核实了单号，确认这个快递已经遗失，可以由发货的网店进行赔付。”

明明是丢失的快递，为什么物流信息上会显示“已签收”呢？工作人员并未回答这一问题，只是一再表示这种情况是可以依据运费和货物价值进行赔偿。

“这就不是谁来赔、赔多少钱的事，而是中通从根本上违反了快递企业配送的流程要求。”贾先生查阅了相关资料，在2018年5月1日正式施行的《快递暂行条例》里有明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

贾先生说，这种不打招呼就直接投递的情况仅中通快递一家就至少发生过六次，自己也已经向邮政管理部门进行了投诉。根据贾先生收到了回复，上海市邮政管理局已经对中通快递进行了行政提示，中通快递也表示会责令相关网点整改，对一线业务员加强培训，确保务必规范投递到户。

快递企业大多“明知故犯” 快递员被投诉才会被处理

在现实生活里，贾先生的遭遇很多人都遇到过，只不过很多人抱着大事化小，小事化了的心态，不愿花上时间和精力去计较。也有人体谅快递员工作不易，只要能拿到快递就行，究竟是送到家还是送到驿站并没有太大区别。

信网在询问申通、圆通等其他几家快递公司的客服人员后发现，各家快递公司实际上对“投递到户”的规定都是心知肚明，但在约束快递员做到这一点的问题上则基本上都“睁一只眼闭一只眼”，采用的都是“哪个快递员被投诉就处理哪个快递员”的方式。另外一家知名快递企业申通快递的客服告诉信网：“公司会进行规范培训，但由于快递员人数众多，无法全部监管妥当，擅自投递现象不排除个人因素，如果收到消费者投诉后会落实到具体网点安排相应的处罚措施。”

青岛市邮政管理局申诉中心的工作人员表示，如果消费者发现快递员不按照规定投递快件或是快件存在丢失、损毁等问题，可以向申诉中心投诉，由申诉中心敦促相关快递公司调查并整改，提升服务质量。“我们申诉中心没有处罚权，只能把消费者遇到的情况跟快递公司沟通，比如让快递标注一下之后都要送到本人家中，如果是需要理赔也可以尽力为消费者争取满意合理的赔付额度。”