近日，农发行河津市支行成功拦截一起网络购物退款电信诈骗案件，为客户挽回资金13000元。当天河津市支行综合部服务大厅正如往常一样处理业务，一位女士携同其孩子拿着正在通话中的手机匆忙走进服务大厅咨询我行人员，河津市支行员工看其神色慌张、行为异常，并且与其通话的男子口音不纯，便重点询问其情况。

一、及时劝阻稳定客户情绪，阻止客户向陌生账户汇款。该女子向我行员工展手机页面，对方男子一直示意女子输入交易密码向其转账13000元。河津市支行员工初步判断该女士遇到网络购物理赔诈骗之后，采取如下措施：一是安抚客户情绪，使其情绪稳定，阻止其向对方汇款；二是与客户交谈，了解交易状况，该女子在网购平台上购买499元的一双鞋，对方称快递在途中被损坏，要给女子赔偿599元，这是典型的以“快递损坏丢失提供赔偿”为由实施的电信诈骗，现在网络诈骗事件频发，广大居民一定要守好自己的“钱袋子”。

二、详细向客户介绍网络诈骗案例，坚持“三多”原则细化服务。河津市支行员工一方面向客户宣传防诈骗知识和十大电信诈骗典型案例，帮助其树立防网络诈骗观念，另一方面安慰客户，确保其不会被再次洗脑，并且协助客户报警处理。河津市支行在业务办理时始终坚持“三多”原则，即多观察一下，多询问一句，多关心一点，时刻提醒客户防范网络诈骗，切实维护客户资金安全。

三、开展防网络诈骗宣传活动，提振信心为金融安全保驾护航。为切实提升群众对网络诈骗的防范意识，农发行河津市支行多次开展了“防范电信网络诈骗”专项主题宣传活动。活动现场，支行通过设立咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传手册等形式，向过往群众宣传各种防网络诈骗知识，同时深入沿街商铺、学校、企业、社区等场所，深入宣传典型诈骗案例，提醒群众注意防范，让更多的群众了解防范网络诈骗知识，切实减少网络诈骗案件的发生。