6月7日凌晨2点，永城市12345政务服务便民热线话务员侯露接到万先生电话，万先生焦急地告诉侯露，孩子前一天参加全民核酸检测，但现在却查询不到核酸检测结果，再过几个小时，孩子就要参加高考。万先生担心孩子无法顺利考试，求助热线平台查询核酸检测结果。

侯露一边耐心安抚万先生情绪，一边迅速与教体局取得联系。经咨询，教体局表示如该考生无法提供考前24小时核酸阴性报告，可凭借近期核酸检测结果参加高考。侯露将孩子可以参加高考的消息告知万先生，请万先生放心，不会耽误孩子高考。万先生告诉侯露，为了让孩子安心备考与休息，他未将该事告诉孩子。为确保孩子明天顺利进考场，情绪不受影响，万先生希望考前能够查询到24小时内核酸结果。侯露帮助万先生联系人民医院，得知核酸检测结果已出，但尚不能在系统中查询。经与万先生商议，由万先生前往人民医院，在医院电脑查询孩子核酸检测结果并拍照使用。从凌晨2点到5点，侯露一直在关注并帮助万先生解决问题。

高考后，万先生主动向热线平台致电感谢。万先生表示，感谢侯露的热心帮助，孩子已顺利完成高考，赞扬热线急民所急、解民之忧，为民服务尽职尽责。

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