钱江晚报·小时新闻记者 陈栋 通讯员 李立 林莎

“你们高速公路怎么可以这样乱收费，我明明只开了一趟路，怎么收我两倍的钱”。

7月19日下午3点10分，浙江省交通集团玉环收费站，一名中年男子急匆匆走进办公大楼，刚好遇到员工小林从监控室门口出来，便对她劈头盖脸一顿训，小林待该男子发完火后，向司机详细了解情况。

原来该司机几天前从甬台温高速温岭西到温州东下高速后，返回时没有走该条路线，而手机短信提示里有扣费信息和扣费提醒两条信息，司机便以为收了两笔费用，司机心里着急，看到收费站，便急匆匆过来“讨说法”。

小林在了解情况后，耐心地向他解释了收费原则和他当日的扣费信息，并指导司机在手机银行里查询到了该条扣款流水。

“谢谢！谢谢！小姑娘，刚才我的态度有点着急，让你受委屈了，你的态度真好，解疑答惑很到位，下次我知道怎么核对了，我也会告诉身边朋友怎么去核对通行费信息。”了解扣费信息后，司机主动向小林表示了歉意，并称赞小林耐心、认真的工作态度。