全媒体记者魏海洋 实习生王馨艺报道 近日，苏先生通过网络向市长专线反映，开封新奥燃气有限公司（简称开封新奥燃气）在为开封天然气用户更换燃气自闭阀的过程中，收取的费用通过燃气用户的账户直接扣除，他觉得不合理，希望有关部门调查处理。接到反映后，市长专线电话办公室转交开封新奥燃气办理，该公司对此进行了回复。

据了解，接件后，开封新奥燃气向反映人解释了在更换燃气自闭阀的时候，不同地区的相关政策不一样的情况。因此，开封市和郑州市的收费也不同。开封新奥燃气的燃气自闭阀和金属软管日常销售价为240元，考虑到市民整体接受程度及用户安全，该公司在市场价基础上进行了40%的补贴，即补贴96元。另外，更换费用直接从用户燃气账户中扣除是为保障用户安全，防止其他人员冒用开封新奥燃气的名义上门销售不合格产品所采取的一种预防手段，并不存在乱收费问题。