近年来，普陀区长风新村街道积极探索创新数字化管理服务模式，不断完善社区管理服务功能，积极打造“掌上社区”并推行“掌上工作法”，利用“网络+数据”“网络+社区”“线上+线下”等多种手段，在实现信息纵横贯通、打通服务“最后一百米”的同时，有序对接糅合资源清单、需求清单、共建清单，有效发挥第二梯队作用，让居民群众足不出户了解社区事、参与议事厅、共享互助情。

掌上“公开栏”：足不出户，社区事务全知晓

疫情期间，在街道相关部门的指导下，辖区内27个居民区第一时间建立了楼组微信群、党员微信群、楼组长微信群及志愿者微信群等线上沟通群，共计1766个，这些微信群打破了传统的时间、地域空间的限制，以面广、快速、便捷为优势，迅速成为居务公开的“新阵地”，大家只需动动手指就能获取相关公告、信息、宣传抗疫知识、科普抗疫小贴士，被居民亲切地称为“掌上居务”。

图说：风荷苑的抗疫日报。长风新村街道供图（下同）

公开透明的居务全过程让居民群众“尽收眼底”，大家纷纷表示：“如此一来，我们对疫情态势、防控事务，明白了、清楚了，对党和政府的坚强防疫措施就更信服了，我们的凝聚力更强了。”与此同时，一份份内容丰富、图文并茂的电子抗疫简报也应运而生。风荷苑抗疫日报涵盖十个方面的内容，团购信息和公共物资发放让多次投诉的居民得到满意的答案；华师大一村防疫简报中居民以漫画“白甲战士”展现志愿者风采；紫御豪庭抗疫日报，及时发布疫情动态，也让居民共同参与监督。

后疫情时代，“掌上居务公开”直指居民最关心、最担心、最忧心的问题，为居民送去安心、放心、暖心。居民只要在家里动动手指就能做到社区事务全知晓。

掌上“议事厅”：线上共议，自己的幸福自己管

在社区治理中，由居委会、物业、业委会及居民多方共同参与的红色议事厅、墙上议事厅、楼事汇等各类协商平台的作用可谓是举足轻重。然而，突如其来的疫情影响了正常生活，昔日里大家围坐在一起，你一言我一语、共同为小区管理出谋划策的场景也不复存在。为此，长风新村街道探索创新，将“议事厅”从线下转移至线上，通过微信群等方式，延续此前的“传统”，让居民足不出户即可参与社区事务的讨论协商。

常态化核酸检测亭的安装是疫情防控的需要，也是一项便民措施，而如何合理、正确地设置检测亭，需要广泛征求居民意见。面对这一难题，新渡口居民区通过由社区多方代表共同组成的微信群，让大家各抒己见、畅所欲言。普四一委所辖汽车公寓小区屋面及相关设施改造工程的征询工作因社区封控而耽误了进度，在党总支、居委会的提议下，大家通过线上讨论公示以接龙的方式完成表决。中江居民区的车棚改造工程，同样在大家线上的群策群力下，确定了最终的方案。

大家纷纷表示，今后在线下议事的同时，还是需要保留线上议事的形式，这不仅是随时随地开展头脑风暴、积极建言献策的“主阵地”，也是引领社区服务向精细化发展的“红色引擎”。

掌上“互助吧”：幸福共享，社区“家人”全参与

长期以来，尤其在疫情期间，街道通过第二梯队建设，依托微信群等掌上平台，不断激发社区居民的主体意识、自治意识和互助意识，积极引导居民自治，在诸如小区团购、医疗互助、代拿快递、物品共享等事务中发挥主导作用，在增强广大居民对社区治理的责任感的同时，不断提升社区整体的凝聚力和向心力。

图说：紫御豪庭居民的“互助分享吧”。

居民陈先生是紫御豪庭的一位业主，在封控期间，得益于社区“互助分享吧”的存在，帮助他和家人解决了一些生活物资短缺的燃眉之急。由于封控来得太过突然，加上前期家里储备不足，因此陈先生曾一度出现濒临“断粮”的情况。“后来偶然在业主群内看到了‘互助分享吧’的照片，邻居们告诉我，不仅西瓜、鸡蛋、红酒、可乐、蔬菜、卷纸、手工糕点、西式甜品等食品一应俱全，而且还可在需要时自取，真的很感谢大家的帮助。”作为回报，此后，陈先生也经常拿出家中的物资放置在“分享吧”供他人取用。

白玉一委的居民们同样互帮互助、共渡难关。为了解决居民们收取物资和快递的难题，小区成立“物资摆渡人”小分队，他们会将物资或快递送至楼下后，拍照分享至微信群，随后由楼组长继续“接棒”，根据室号进行喊号，居民挨家挨户去取，避免人多拥挤，做到无接触配送。

得益于疫情期间结下的深厚情谊，各小区的掌上“互助吧”已成为自治共治新平台，发挥着更大的作用，同时，也让“新上海人”和外来租户真正了解并融入了社区“大家庭”，从而使社区更加团结一心。

新民晚报记者 江跃中 实习生 曾悦