如今，走进东莞市常平镇木棆社区可以发现，路面干净通畅，沿街商铺占道经营的现象得到了大大改善，原先需要绕道而过的人行道“还”给了行人。

木棆片区城管片长谭锐轩是这些“小”变化的亲历者和参与者。日前，谭锐轩在接到值班同事关于管辖片有垃圾影响居民生活的通知后，立即前往投诉地点。原来是木棆村一广告印刷店门前堆积了垃圾，谭锐轩立即联系了环卫保洁公司，该垃圾箱以及周边路面在两小时内就被清扫得干干净净。

后续又有市民反映该区域仍存在乱丢垃圾现象，影响公共环境卫生。谭锐轩与片员一起去到印刷店了解实际情况，坚持“先协调沟通”原则，详细地倾听投诉人的诉求和意见。面对投诉人提出城管部门应该处罚乱扔垃圾者的要求，谭锐轩耐心讲解处理流程，并建议商铺负责人安装视频监控，张贴不要乱丢垃圾的告示牌。最后，谭锐轩联系环卫工人加强保洁，将堆放垃圾处冲洗干净。投诉人对处理结果非常满意，主动撤销该投诉件，并与谭锐轩交换了联系方式。“接到投诉转办单后，我们这些片长一定要迅速把工作安排下去，及时整改到位，让投诉人尽量满意，确保件件有回音、事事有着落。”谭锐轩表示。

谭锐轩这样的城管片长，常平镇现有19个。据常平城管分局介绍，2021年以来全镇深入推进“城管进一线，服务面对面”工作，把执法力量向村（社区）一线延伸下沉，19个片长围绕“六巡三访一执法”，身肩“门前三包”、环卫保洁、“六乱”违建、市政管养、园林绿化、燃气安全等6大重点工作，成为了社区居民的专职“管家”。

全面落实片长制以来，常平城管片长们对社区情况更熟悉了，对市民群众诉求回应更迅速了，不仅效率提升了，社区环境也在他们的介入下日渐改善，群众的幸福感及满意度得到不断提升。 （文/姚梓婷 图/常平城管分局）

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 朱嘉乐