现代快报讯（记者 高达）7 月 22 日，" 苏州旅游纠纷仲裁中心 " 揭牌成立。江苏省司法厅副厅长张亦军、江苏省文化和旅游厅副厅长马龙、苏州市人民政府副市长查颖冬等领导出席活动并揭牌。

现代快报记者了解到，2021 年 6 月，文化和旅游部、司法部启动旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作。经江苏省文化和旅游厅、江苏省司法厅推荐，当年 9 月，苏州市被确定为旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市。

当天，代表性旅游板块——吴中、代表性旅游景区——苏州乐园、标志性在线旅游平台——同程集团的 " 苏州旅游纠纷仲裁中心 " 三个分中心也揭牌成立。" 苏州旅游纠纷仲裁中心 " 将依托全市旅游投诉处理机构、公共法律服务中心等，开展相关案件的受理、审理、咨询、引导等工作。

现场，活动主办方代表签署了《关于建立旅游投诉调解与仲裁衔接工作协调机制的实施意见》《苏州市旅游投诉调解与仲裁衔接案件办理规程（试行）》，并为苏州仲裁委员会首批旅游仲裁员代表、苏州市旅游投诉纠纷处理专家库首批专家代表颁发聘书。苏州旅游纠纷网上调解与仲裁服务入口也同日正式开通。

通过开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作，将进一步发挥仲裁尊重当事人意思自治、无地域和级别管辖限制、一裁终局、保密等优势，实现旅游纠纷行政调解、人民调解与仲裁专业公断、快捷高效的优势互补，形成以非诉方式化解旅游纠纷的合力，进一步提升旅游纠纷解决质效，依法维护旅游纠纷当事人的合法权益。

（编辑 郭子煜）