导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”称其平台商家涉嫌存在诈骗行为，在付钱后就不见踪迹。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）
7月16日，江苏省周先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月15号在微店买买小程序上购买了“多多开店一站式服务业务”。在购买后就客服不搭理，对方把周先生拉黑。周先生认为这属于诈骗，希望能帮忙把钱追回来。周先生诉说，他们就是骗子，他们在各大平台骗人。希望平台帮忙处理一下，维护自己的合法权益。
图片来源：周先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第十位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝宝、转转、拼多多、有赞、交易猫、微拍堂、唯品会、快手、小红书、饿了么、当当、有钱花、拍机堂、阿里巴巴、微薄利、玩物得志、叮咚买菜、骑驴游、你我贷、智行等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”还疑似存在退款问题、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还等问题。
【案例一】“微店”被指业务员误导消费者消费 申请退款不予理会
7月7日，江苏省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月25日，通过北京口袋时尚科技有限公司业务员马哲的长期的软磨硬泡下，在微信上介绍平台功能后，支付宝付款7700元购买了其公司的微店店主版商城，两年使用期。购买后，周先生发现功能与规则和业务员马哲介绍的不同，并不是之前承诺的那样，最为主要的是平台结款对接的并不是本人真正的商户号，只是变相的绑定了客户的银行卡信息，不能有效保证资金安全。
鉴于以上欺骗和隐瞒，不能真正的为客户介绍清楚产品的行为，周先生于6月27日向马哲提出退款，他刚开始不予理会，后面又拒绝退款。无果后，周先生又拨打微店客户服务电话诉求退款，一共拨打了两次，但是回复的是尽快处理，但是截至到目前没有收到其北京口袋时尚科技有限公司任何人员的回复。
周先生表示，他对此深感不解，作为消费者从来没有见过这样的商家，钱入口袋后，以霸王条款（此产品不予退款，此产品为增值性产品），不予退款，也没有任何答复。
【案例二】“微店”被指无理由冻结商家资金 提交申诉后被无故驳回
2022年6月18日，广东省的易先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年下半年在微店提供霸王之心QQ大厅游戏的虚拟产品兑换码，正常售卖并且没有玩家进行投诉。但是微店无条件用交易安全理由封禁店铺并且冻结资金，总计出售金额为5765.2元。
与客服的沟通结果是需要易先生提交保证金1000元，但易先生在提交了保证金1000元后仍然无法提现，并且申诉内容又无条件驳回。易先生表示，虽然金额不大，但是这肯定是不合法的。自己没有进行任何违法交易，但是平台却冻结资金，易先生称这明显是店大欺客的行为。
【案例三】凌驾于法律之上？用户投诉“微店”否认身份信息
2022年6月15日，江苏省的樊先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月30日下午4点39分被微店平台限制登录账号，理由是账号没有实名认证；在上传身份证信息且核对准确无误后，平台还是限制账号，这期间更是要求樊先生手持身份证照片对镜自拍，上传身份证信息。
樊先生表示，平台这样的要求是否合法，是否会用采集的信息进行售卖？非法放贷或非法传销？在樊先生实名上传身份信息后，平台还是不予否认。樊先生表示，平台行为是否相当于不承认中华人民共和国办法的身份证信息，践踏法律，凌驾于法律之上？
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零｜售｜电｜商
获“建议下单”评级
｜唯品会｜
｜云集｜
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音
｜ ｜ 绿城商城
华为商城｜快手
Feelunique｜ ｜华硕商城
淘集集｜贝仓
｜橙心优选｜ ｜
｜ ｜天猫｜
｜杂志云｜ ｜丝芙蓉
淘宝｜小米商城
生｜活｜服｜务｜电｜商
获“建议下单”评级
中华会计网校｜ ｜携程｜
｜ ｜同程旅行｜
｜ ｜深海教育｜马蜂窝
途虎养车
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
潭州教育
｜美团｜ ｜阿卡索
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途牛｜云客赞
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跨｜境｜电｜商
获“建议下单”评级
｜ ｜Bonpont
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
｜ ｜ ｜55海淘
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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问
如果对文章有疑议，申诉可发邮件至tousu1@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。
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