近日，有市民拨打栏目热线称，自己买了过期食品，却被商场指责为“地痞”、“讹诈”，极为委屈，这是怎么回事呢？

见到记者，市民张先生便描述起了7月20日晚在超市购物遭遇的经历。

投诉人 张先生 ：第二天要做红烧肉，没有冰糖，就去超市买冰糖。看到超市饮料打折就买了三瓶

买完东西，张先生和朋友便出了超市，没想到在喝了饮料后却发现其中一瓶已经过期。因为离开超市还不算远，他便和朋友返回超市想要退换。没想到，超市方却态度横蛮，直接指责他是“地痞、流氓”。

投诉人 张先生 ：过了一会，店长带了人出来，抢我们瓶子，还说认识我，是贺家土的地痞流氓

原本只是一瓶饮料过期的事，却闹得双方发生了口角，最后不欢而散。这让张先生感觉心里特别不舒服，他坚持要找商家讨个说法。

投诉人 张先生：我希望他们向我道歉，并且按消费者权益保护法给我赔偿

市场监管部门介入调节 双方达成谅解

一瓶过期饮料，为什么会引起双方发生激烈的矛盾呢？这中间究竟有什么原委呢？为解开这个疑问，记者陪同张先生来到了超市，了解事情经过。

来到超市后，张先生带着记者找到了超市办公室，一位熊姓工作人员称自己可以代表超市和张先生协调处理这件事。

熊先生 好又多超市负责人：店长去了中山，老板人不在，我可以负一点责。

在张先生说明来意后，超市方调出了当晚的监控，提出了超市方的疑虑。

好又多超市负责人 熊先生：你看这个样子，压根不像正常喝水，就好像明知有问题，赶紧喝了来找。

对于监控内容，张先生一再声明自己只是正常维权，并再次提出当时超市的工作人员指责自己是“地痞、流氓”，让自己受到了伤害。对此，熊先生解释了当时超市对张先生产生怀疑的原因。

好又多超市负责人 熊先生：他这样（的行为），又在摄像头无法正面拍摄的情况下，很容易造成“掉包”的误会。如果他们回来，超市能找到第二瓶，我们也认，但是，没有！

但同时，熊先生称作为服务行业，处理问题确实不应对顾客态度不好，愿意向张先生道歉。但张先生却表示不愿接受，要求去市场监管部门处理这起纠纷。

投诉人 张先生：他们这么对我，不能接受

在贺家土市场监督管理所，工作人员详细了解情况后，组织双方调解。最终，超市方退赔了张先生购买饮料的全部款项，并向张先生道歉，并依据消费者权益保护法对张先生进行了补偿。

记者丨万昉

编辑丨王伟立 审核丨李蘅洲 易增