网上政务服务好差评

广东省政府门户网站7月7日发布《2022年第二季度全省政府网站与政务新媒体检查情况的通报》，发现15个政务新媒体在监测时间点前两周无更新。南都大数据研究院最新编制的2022年第二季度《广州11区政务新媒体榜》显示，与上季度相比名次变化明显，由于疫情信息高关注度，11区政务微信号均有爆款文，均与疫情防控有关，带动多项指标提升，“广州花都发布”守住前三位置，获亚军，“广州白云发布”“广州海珠发布”分别连升四级，依次获冠军、季军。“广州白云发布”还以爆款文最多，点赞点最多，荣膺“季度爆款号”“季度认同号”，“广州越秀发布”依靠最高的发文量，收获“季度勤奋号”的美誉。

2022年第二季度《广州11区政务新媒体榜。

“广州白云发布”发力明显首次冲上冠军

最新一期《广州11区政务新媒体榜》显示，“广州白云发布”在多个指标上发力明显，首次冲上冠军宝座。梳理发现，“广州白云发布”微信号发力明显，在11区排名居首，特别是疫情防控信息发布量明显增多，不仅发文数较高，而且带来最高总阅读量、头条阅读量，最多的总点赞数、头条平均点赞量，微信爆款文也多，高出11区均值水平近两倍。推送次数排名第二，也略高于11区均值水平。其微博号表现，“广州白云发布”相比上季度也提升三级，如总发文量相比11区均值水平多了近百篇。

“广州花都发布”获得亚军，其微信号阅读量、推数次数等指标在11区中保持三甲之列，点赞量、发文数等处于中游区，其微博号在平均点赞量、平均转发量、平均评论量等具体指标表现较弱，在11区中排在后三名，表现不佳，拖了后腿，且政务微博号在11区整体排名相比上季度下降，位列第七。

获得季军的是“广州海珠发布”，相比与上季度名次提升四级，主要得益于微信号较高的阅读量，平均点赞量最多；单篇最高点赞量最多，高出11区均值水平近1倍。而且，在第二季度政务微博号排名中，“广州海珠发布”提升最快，连升3级位列第一，粉丝增量、平均评论量、平均评论量等均在11区中排在前两名，但发文量等指标上也表现较弱，是后续提升的方向。

“广州越秀发布”最近两个季度维持在三四名，相对稳定，也是“季度勤奋号”获得者，其微博号发文数居首，是11区均值水平的近1倍。不过，本季度微信号推送次数在11区中排位不高，微信号单篇最高点赞量，微博号的粉丝量、平均点赞量等指标仍有很大进步空间。

“广州黄埔发布”下滑较多排名起伏大

对比上季度，本季度名次起伏较大的是“广州黄埔发布”，连降五级位居第七名，下滑明显。梳理可见，“广州黄埔发布”微信号所有指标没有特别亮眼表现，总发文数、爆款文数、平均点赞量等具体指标在11区中排在后三位，其微博号只有总发文量排名第二，其他具体指标大多数在中下游水平。

值得注意的是，“广州增城发布”仍然在多个季度保持垫底，多项指标没有明显变化。具体而言，其微信号阅读量、推送次数等在11区倒数第二，平均点赞量等指标均排名末位；其微博号的平均点赞量、平均转发量也是倒数第一。

此外，一些排名中上游的政务新媒体号均有明显弱项指标。例如，“广州天河发布”微信号发文最少，“广州从化发布”微信号总阅读量、推送次数、单篇最高点赞量等垫底，且爆款文最少，其微博号平均评论量在11区排最末位；“广州番禺发布”微博号发文最少，“广州南沙发布”微博号在11区排名最后，多项指标在11区中排在后三位，微博粉丝增量最少等等。

11区政务新媒体发文量与政务微信号阅读量排名变化。

11区政务微信号爆款文数量增长446%

本季度广州11区政务微信号爆款文章较多，共有213篇，平均每个区有19篇，相比上季度39篇增长了446%。其中，只有三篇与疫情防控无关，包括《预警升级|花都停课！最强降水，今晚杀到！》《致全体市民的一封信！关于强降雨，广州最新提醒！》以及《全民撑花都，广州一定赢！》。

第二季度11区政务微信号共发文5600余篇，相比上季度增加1200多篇，与疫情防控相关占比为29.5%，对5600余条推文标题词频分析发现，“核酸”“疫情”“检测”“肺炎”“防控”等均为热频词，由于疫情反复，部分区域阳性病例散发，各区不仅加大信息发布密度，全员核酸检测等信息引发公众极高关注度；11区政务微博号共发布7725条，相比上季度增长20.5%，与疫情关联占比为36.3%，基本与上季度持平。

梳理发现，疫情防控仍是各区政务新媒体号关注重点，11区政务微信号本季度213篇爆款文，其中210篇与疫情有关，涉及疫情防控通告、核酸检测点、疫苗接种、阳性人员或管控区域等等。例如，“广州越秀发布”4月11日的《谣言！网传“北京路步行街封闭”不实！》，5月26日的《一图尽览！越秀区“核酸检测地图”正式发布，“15分钟检测圈”就位》等，阅读量均超过10万人次。

*季度爆款号

2022年第二季度广州11区政务微信号10万+爆款文共213篇，是上季度的5倍多，平均每区有19篇爆款。其中，“广州白云发布”微信号爆款文最多，以54篇荣膺“季度爆款号”，且均与疫情防控有关。例如，4月3日发布的《到过该场所的人员，请立即主动报备！》，4月28日发布的《白云区关于开展全区全员核酸检测工作的通告》等。此外，“广州越秀发布”“广州花都发布”“广州海珠发布”微信号爆款文均超过11区均值水平。

*季度认同号

2022年第二季度广州11区政务新媒体号点赞量最多的是“广州白云发布”，以17671个点赞量荣获“季度认同号”。其中，其微信号点赞量为16205个，微信号点赞量为1466个。广州11区政务微信号平均点赞量为9248个，有6个区及格，点赞量最多的是“广州白云发布”。广州11区政务微博号平均点赞量为1510个，也有6个区及格，点赞量最多的是“广州从化发布”，共有4409个点赞量。

*季度勤奋号

2022年第二季度广州11区政务新媒体号发文最勤快的仍然是“广州越秀发布”，在微信号、微博号共发布1915条，荣获“季度勤奋号”。具体而言，广州11区政务微信号平均推送520篇，只有5个区不达标，其中“广州荔湾发布”最多；11区政务微博号平均发布702条，只有5个区合格，“广州越秀发布”以1362条稳居首位，领先第二名460余条，排名垫底的是“广州番禺发布”，比11区均值水平少了58%。

测评说明：《广州11区政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州11政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2022年第二季度榜单，总第21期。

考评指标：《广州11区政务新媒体榜》指标监测微信、新浪微博，包括政务新媒体号微信活跃度、微信影响力，微博活跃度、微博影响力以及媒体评分共7项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标。

测评时段：2022年4月1日-6月30日

出品：南都大数据研究院 数字政府研究中心

研究员：袁炯贤 设计：刘寅杉 技术：占华平 郑文祥 实习生：梅钧栋