“这是我们给您送达的处理意见书,请确认无误后在这里签字。”近日,岚山区信访工作专班人员将书面处理意见送到信访人李某手中,其反映的事项2天内快速办结,信访人对案件处理结果非常满意。
信访“硬疙瘩”快速有效化解背后有何妙招?今年以来,岚山区创新实施初信初访“四必须三落实五步闭环”办理工作机制,即初信初访事项办理过程中必须落实主要领导亲自批阅、责任清单上报备案、案件跟踪调度研判、案件审结一抓到底四项工作要求,压实领导包案、工作专班、会商研判三项工作责任,实施网上登记、约谈告知、调查处理、答复反馈、结案归档五步工作办理程序,确保以最快速度将问题化解在萌芽状态。
岚山区信访局局长徐雷庆介绍,为确保“四三五”机制落到实处,针对有些单位存在对初信初访不重视、信访事项办理久拖未决、处理意见敷衍了事等现象,岚山区委区政府将初信初访办理情况纳入高质量发展综合绩效考核重点工作平时考核。同时,通过通报、发放提醒函等方式进行督查督办,确保事项在规定时限内及时受理、按期办结。
初信初访“四三五”办理工作机制实施以来,信访案件平均办结期由原来的45天压缩到20天左右,多年累积的信访案件化解率达到93.6%,信访总量较去年同比下降35%以上,实现了从源头上防止信访矛盾上行,形成“上下协作、横纵联合”的信访工作新格局。(大众报业·大众日报客户端记者 丁兆霞 通讯员 王田 相云 报道)
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