“集体经济的发展壮大，离不开税务局的倾力支持。希望税务部门进一步发挥好税收政策帮扶作用，施好‘税惠肥’，当好‘护苗人’，助力涉农企业做优做精。”近日，在国家税务总局山西汾阳市税务局举办的“代表委员体验日”活动上，全国人大代表、汾阳市贾家庄村老书记邢利民对当地税务部门深情寄语。

聊税感，话税事，说建议，谈感受，这是山西省税务部门“税务体验”活动上的一景。为准确把握纳税人缴费人需求，全省税务系统邀请社会各界的“税务体验师”前来做客，从“体验”中找准办税缴费的“堵痛难”点，推动服务再提升、环境再优化。

沉浸式触摸服务“温度”

当地税务部门依托智慧管家系统，设置电子双屏办税区、自助学习区、5G智能微厅及税费争议调解室等11个功能区，满足纳税人、缴费人精细化、个性化“硬件”需求。

与此同时，税务部门全面推行“线上为主、自助为辅、人工为补”办税缴费新模式，也让“体验师”们有了更深的感受。体验过业务流程后，石楼县委常委、统战部长王国钦连声赞叹，“更加舒适的办税环境、更加智能的办税体验，更加便利的办税服务，体现的是直达人心的税务温度。”

零距离感受红包“力度”

“这些年最直观的感受，就是国家和地方层面的减税降费力度越来越大，服务越来越贴心，营商环境越来越优质。”在体验现场，柳林县龙瑞特枣业有限公司董事长冯龙感慨地说。

大规模增值税留抵退税、小微企业“六税两费”减免、制造业中小微企业缓税等一系列新的组合式税费支持政策，是今年国家助企纾困的务实举措，也是各位“体验师”共同关注的焦点。退税缓税怎么办理、流程操作是否复杂、需要注意哪些事项，办税服务厅的工作人员详细介绍相关内容，现场进行操作演示，让大家更直观地感受“政策红包”的发放过程。

全流程体验办税“速度”

为了让“体验师”们全面了解业务办理流程，税务人员不仅带领大家现场了解“非接触式”办税、预约办税等业务流程，还手把手帮助大家体验自助领票、代开发票、咨询辅导、留抵退税等业务办理过程。

从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，“体验师”全程实地操作，对税务部门的办事效率有了更直观的了解。岚县县委常委、副县长郭俊生亲自体验了自助开票服务，简简单单操作几个按钮后就轻松取到了发票，他肯定地说：“服务越高效，群众越有感。希望税务部门一直保持这样的服务质效，打造政务服务的金字招牌。”（任锴 陈力豪）