随着越来越多的新技术融入到企业管理、客户体验和员工日常工作中，CIO的角色正在发生改变！

——IBM CIO Kathryn Guarini

Kathryn Guarini是IBM的CIO，而IBM是世界上最古老、最被广泛认可的科技公司之一。

作为IBM的CIO，Guarini领导着超过12,000名员工的全球IT团队，其使命是为IBM全球员工创造一个高效的环境，并交付IT的未来。CIO组织作为IBM的IT部门，通过集中式共享服务模式，使IBM可以转型为混合云和AI公司。

在最近的《CIO洞察》采访中，Guarini详细阐述了：

● IBM的技术领导者角色

● 当今企业CIO应关注三大应用趋势

● 在有限的资源下，平衡技术与商业领导力

● CIO如何推动可持续性发展

● CIO如何利用新技术改善办公环境

● CIO的趋势与未来

（⏬⏬⏬给CIO的建议和指导）

第一篇：IBM的技术领导者角色

记者:作为IBM的CIO，你的主要职责是什么?

Guarini:我主要负责公司内部的所有IT资产，包括支持IBM社区、业务的基础设施、工具和应用程序。

IBM在全球拥有超过25万名员工，在超过175个国家开展业务，我们有不同的业务线，涵盖IBM咨询业务、IBM软件业务、系统基础设施和云基础设施。

因此，针对于世界各地不同类型的业务以及不同的市场，IT团队打造了超过4200个不同的应用程序和服务，为IBM的所有业务提供动力。

第二篇：当今CIO应关注三大应用趋势：

混合云、AI、网络安全

“混合云是未来的趋势。它并没有像许多业内人士所想象的那样向前迈出一步。”

——IBM CIO

记者:在IBM团队推出混合云、AI和网络安全计划的过程中，CIO及IT团队扮演着怎样的角色?技术投资对整个公司的重要性是什么？

Guarini:所有这些技术都是整个产业的未来趋势，这是IBM技术前瞻性的体现所在。

我们收购RedHat是因为它的混合云能力；我们正在围绕AI开发自己的解决方案，并将其应用于自动化和IT管理等领域。网络安全是当今世界上每个人最关心的问题，这也是我们需要优先考虑的事情。

比如，大多数企业都在使用各种不同的公共云、私有云、旧的基础设施和SaaS解决方案，这种情况未来将继续下去。混合云将在这些环境中创建一个统一的架构，这样开发人员就可以创建最好的解决方案，然后在适当的环境中部署他们。如果企业需要增加额外的容量，那么公共云环境可能是合适的。如果您正在寻找一种独特的安全性或数据隐私考虑因素，那么可以使用私有云环境。

混合云真正的意义在于赋予企业的开发人员更多自主权，让他们在应用程序层面进行优化，而不用受限于基础设施。它改变了应用团队部署软件的方式，让应用程序部署更快，建立了更多的安全机制，更快地为员工和业务创造价值。

对于AI，IBM也创造了许多在IT环境中应用的实例。我们使用聊天机器人来帮助客户解决IT问题，让他们自助提供服务，加快机器学习。

我们使用AI自动化业务流程，并加快从IT、销售和营销数据中获取价值的时间。因此，AI对企业来说一个巨大的杠杆，可以提高效率、改善结果、分析趋势洞察。

当然还有网络安全。2022年，网络威胁日益严重。IBM在这方面应用了很多创新，比如更清楚地识别威胁；当出现新漏洞或内部访问和黑客攻击时，我们应该帮助企业如何迅速作出反应。

通过与我们的创新团队和应用团队的良好合作，可以确保IBM的资产、数据和人员的安全。

第三篇：在有限的资源内，

平衡技术和商业领导力

“CIO必须支持业务需求，与此同时，我们正在共同创造一些全新的东西”。

——IBM CIO

记者:CIO该如何平衡技术和业务目标?他们该如何与业务部门合作，推动IT变革?

Guarini:CIO需要两者兼顾。我们要对业务的很多方面负责，所以不能忽视应用程序的可用性、可靠性、一致性和体验。CIO必须全力支持企业的需求，与此同时实现商业创新。

但是，资源有限的，CIO将面临严峻的挑战。我们所做的是确保有一个成功案例，这是业务层面所关注的。就业务成果而言，我们将能够改善企业销售渠道、增加收入、提高员工留存率或创新业务。利用AI将帮助IT团队更有效地提供解决方案和达成效果，从而为业务带来改变。

记者:CIO如何通过让企业更高效、更敏捷，从而增加盈利?

Guarini:达成这种效果，应该是IT和业务团队共同创造。它要求CIO和负责IT基础设施、应用程序环境的团队足够了解业务的优先级和需求。这个过程将遭遇各种挑战，但只有真正了解这些挑战是什么，才能真正解决业务的痛点。

在项目的过程中，我们会做大量用户研究，并通过早期部署进行测试，然后迭代开发一个更有伸缩性的解决方案。所以对CIO来说，这不仅是我们改变IT的方式，也是真正改变商业的方式。

第四篇：CIO如何推动可持续性发展

打造包容的组织文化？

“对于可持续性发展，这虽然不只是CIO的职责，但CIO却发挥着重要的整合作用，我们可以从更广泛的角度影响结果。”

——IBM CIO

记者:作为IT和更大商业领域的领导者，CIO如何提高组织的可持续性、公平和包容性?

Guarini:对于可持续发展，每个公司都把它放在重要的位置。我们必须思考公司目前可持续发展态势是什么，以及如何通过减少碳足迹来改善它，推动更好的再利用和回收，并考虑我们对环境的影响。

作为CIO，我们可以利用混合云解决方案将工作负载转移到更节能的数据中心环境中。我们可以优化资源的使用，支持工作站、移动设备、打印机，以及所有与碳足迹相关的东西。

因此， IBM的IT团队与产品开发团队合作，将有机会简化IBM的业务流程，到2030年实现温室气体净零排放。现在，公司的每个部门都在帮助为实现这一目标方面发挥着重要作用，IT团队带来了重要的工具和技术，让大家可以看到应该做什么，并引导他们如何正确的做。

其次是公平和包容性。IBM在其111年的历史中一直致力于多元化和包容性，并一直延续到今天。

这体现在我们如何吸引和支持人才的发展。比如，我们在工作环境中支持神经多样性的活动。就在最近，我们为所有IBM员工推出了指定首选名称的功能，该名称可以传播到IBM数千个不同的应用程序中。这表明作为IT领导者，我们可以主动和敏感地创造一个包容所有员工的环境。

第五篇：CIO如何利用新技术改善办公环境？

“IT环境对于你留在一家公司有什么影响?”结果有很大不同。

——IBM CIO

记者:CIO如何利用技术帮助企业招聘?

Guarini:对于科技对员工来说，当他们在考虑是否接受一份新工作时，他们所处的环境会产生很大的影响。

● 企业有做好工作的工具和技术吗?

● 是否容易访问系统?

● 能有效地与同事合作吗?

● 办公设备是自动交付和配置的吗?

对于这些问题，从细微的到复杂的，对员工产生很大影响。我们时常做调查，“你的IT环境对你留在一家公司有什么影响?”结果有很大不同。我们投入了大量精力来简化流程，优化体验，确保员工掌握行业最好的工具和技术。

我们还希望实现持续优化。当企业拥有几十年的遗留工具或解决方案时，CIO要不断地重新评估和优化这些工具，以确保它们与未来业务息息相关，并满足未来业务的需求，这与过去有很大不同。

记者:你认为哪种技术对组织、员工和客户满意度直接产生影响?

Guarini:以自动化为例，CIO有很大的机会将重复性工作自动化，使员工能够做更复杂、更有影响力的工作。这确实改善了员工体验，驱动员工创造业务价值。

在IBM，有一些重要的创新正在发生。比如用虚拟协作团队完成跨地域、不同环境的工作。它包括协作工具和交流工具，通过使用自然语言处理能力，能够从视频中快速获取文本，然后使用AI提取信息，总结信息。所有这些技术让员工更有效地利用宝贵的时间。因此，自动化和AI等工具能够真正帮助我们提高工作效率。

第六篇：CIO的趋势和未来

如果你立志成为CIO，不要看现在的情况，要想象未来会是什么样子。我们需要具备不同的思维，它将帮助我们创造IT的未来。

——IBM CIO

记者:一般来说，CIO与企业其他技术领袖的区别是什么?

Guarini:IBM是一家科技公司，我们有很多技术专家领导，他们在引领创新和利用技术实现差异化方面扮演着重要的角色。但CIO却不同，我们是在支持自己的公司。我们要利用技术造福员工和业务，这是一项特别紧迫和重要的认为。

如果没有工具、应用程序、基础设施和协作解决方案，我们业务单元将会非常割裂，无论是软件开发团队、营销人员、销售人员，还是顾问，都不可能单独取得成功。因此，我们的责任让他们产生重要的联系。

记者：CIO的角色将发生哪些变化?会面临哪些挑战？

Guarini: 与几年前相比，CIO角色变化很大。在一开始，CIO的重点主要是幕后工作，保持业务系统正常运行，但今天我们要做的远不止这些。

如果没有合适的工作站、移动技术和应用程序，我们没有人能够完成我们的工作。对企业来说，正确的技术是一种具有差异化的竞争力。CIO的角色和领导的职能始终围绕着“如何继续创造竞争力，如何让企业变得更好，让每个人的工作更容易，让我们更有效率”。

最后，给CIO的建议和指点。

记者:对于那些希望有朝一日成为CIO的人，你有什么建议?

Guarini:作为CIO或IT领导者，它不仅需要技术技能，但更重要的是需要商业头脑、协作力、领导力和沟通力。所以我鼓励那些想要成为CIO的人，去尝试不同的经历来获得这些能力，抱着一种成长的心态来对待任何一个角色。

5年后，CIO的工作将与现在有很大不同。如果你立志成为CIO，不要看现在的情况，要想象未来会是什么样子。我们需要有不同思维的人，他们将帮助我们创造IT的未来。