日前，中国银行业协会在线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2021）》（以下简称《报告》），从发展环境、服务提升、合规经营、科技赋能、组织转型等五个方面介绍了2021年客服中心与远程银行的整体发展情况。根据统计，这已经是中国银行业协会连续第九年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。

在新冠疫情常态化及金融科技迅速发展等因素的交织影响下，远程银行逐渐成为重要的线上金融服务渠道，正以前所未有的速度、广度和深度，加快融入客户日常生活，成为“非接触金融服务”的主力军。为更好地推动远程银行核心能力建设和服务价值提升，中国银行业协会早于2020年发布《远程银行建设指南》，为业内建设远程银行确定指导思想。

据最新《报告》显示，2021年在远程客户服务体验方面主要呈现四大特点：一，服务质效持续提升，全年客服中心与远程银行人工电话接通率达94.15%；二，服务渠道更趋丰富多元，APP、微信等线上渠道已经成为银行提供服务的关键渠道；三，智能服务能力不断提升，客服中心与远程银行智能服务占比达到46.69%；四，适老服务持续升级，78%的客服中心与远程银行已提供适老、助老服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

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从传统客服中心过渡到“远程银行”，已是银行机构数字化转型落到实处的“必选项”。截至2022年6月末，已有22家客服中心更名为远程银行，11家客服中心计划建设远程银行。作为金融科技阵营的品牌代表，AnyChat凭借在以往丰富实践不断积累的对金融业务场景的深刻理解，以及自身完整的音视频服务产品体系和过硬的AI自研技术能力，为银行行业用户打造了一个可随时移动的营业网点“远程银行”，以科技手段持续赋能银行网点智能化、场景化、轻量化，助力银行业加速数智化转型。

AnyChat远程银行解决方案通过实时音视频通信、智能排队、全景录像等功能将以往需要到线下网点办理的银行业务线上化迁移，覆盖财富管理、远程信贷、对公开户、私人银行、视频客服等多业务场景，用户通过手机、PAD、PC等多类终端设备即可实现与银行远程柜员进行“面对面”高清视频通话，完成业务办理，为客户提供无时空限制的一站式综合金融服务，创新拓展和延伸银行服务渠道与边界。

面对群众对非接触式金融服务需求的持续增加，商业银行仍需不断持续深入金融科技应用，应用到客户服务、客户经营、风控管理、流程优化、客户体验提升等各个业务环节。未来，AnyChat将持续围绕银行数智化转型需求，通过领先科技手段助力各类型银行机构拓宽服务领域，构建沉浸式远程银行服务新生态。