为有效提升网点服务管理水平及员工服务能力，建行江门市分行开展“心服务•新突破”专项服务质效提升活动，助力全行客户服务水平再上新台阶。

坚持问题导向，突出重点抓提升。坚持问题导向，在全行开展“心服务•新突破”网点服务质效提升活动，明确活动主题为优质服务深入人心、和服务环境焕然一新，制定《网点日常服务规范检查评价表》《网点日常物理环境检查评价表》，突出重点抓问题整改。

坚持赋能减负，上下联动抓细节。分行服务团队分组走进网点倾听基层“声音”，帮助网点解决物理环境“顽疾”。对网点环境“靓化”需求。综合评估后制定涉及方案；对顽固卫生“黑点”，安排专业清洁公司到网点开展深度清洁；对网点正门玻璃门疫情提示标识多、杂、乱的问题，统一收集需求并进行整合公示；对网点门面标识铭牌残旧、过期，安排供应商统一拆除清理；对网点反映临时公告栏无法满足日常需求的问题，一点一策量尺并为有条件的网点增配。

坚持“两个例会”，部门融合抓促进。充分利用网点行长周例会及渠运副行长月度例会另个例会平台，分区域参加网点两个班子层级会议，现场与行长及渠运副行长面对面交流，对各网点服务瑕疵进行提醒、服务数据进行通报，对典型问题、共性问题督促网点及时整改，并对各网点提出的问题实时解答。

坚持标杆引领，以点带面抓氛围。开展标杆评选，挖掘活动期间涌现的优秀服务案例和服务明星。通过制作宣传视频、召开表彰大会等方式对优秀网点及服务明星加大宣传表彰，在全行营造服务争先进位的氛围。

从心出发，服务100。服务升级工作是一项需要常抓不懈的工程，建行江门市分行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，在巩固前期工作成效的基础上，持续深入开展服务质效升级提升活动，为各项业务高质量发展打下坚实基础。

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