■ 作者 狂人 | 公关狂人（ID：PR-MEN）

白象食品官方回应来了！一条关于活体蚂蚁的声明再次冲上热搜，吸引广大网友讨论。

白象表示方便面中出现蚂蚁一事绝非本公司生产过程中出现的品质问题。

值得关注的是后面这一句“对于捏造散布不实信息、误导公众、毁损本公司声誉的，将通过法律手段维护合法权益”，颇有一番警告的意味。

所以这件事到底是子虚乌有，还是欲盖弥彰呢？狂人带大家一探究竟。

01、食品安全隐患在即，国货品牌为何频频翻车

在前段时间，由消费者投诉称，自己购买的白象方便面面饼上满是蚂蚁。据悉，此消费者于7月26日在京东超市下单购买的白象汤好喝骨汤面，7月27日收货，于29日开封，便在面饼的边缘处发现较多的活蚂蚁。

看着面饼上爬来爬去的蚂蚁，狂人看得已经一阵发麻，这如果是闭着眼就扔进锅里煮食了，恐怕这辈子都不想吃方便面了。

对于此次投诉，客服则表示，经过专业分析，无法辨认蚂蚁是否来源于产品本身，并称白象工厂车间不存在蚂蚁。这样的答复显然并不能让消费者接受，而后，这名消费者也拒绝了白象提出的100元赔偿金。

而按照《食品安全法》，对于食品出现安全问题的应当赔付1000元。据最新消息，消费者称目前已经取得1000元的赔付款。

这是否算是变相承认了呢？

据部分网友分析，白象工厂车间加工时进入蚂蚁的可能性几乎为零，且白象在B站有24小时的公开直播，证明自身的生产环境。但也有网友认为，是包装未密封，导致在后期储存的时候爬进去了蚂蚁。种种猜忌，尚未得到证实。

对于品牌而言，食品安全问题本就是大忌，理应受到品牌的重视。而白象方便面里出现蚂蚁的问题并不是个例，随着微博话题#白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁#的挥发，网络上不少消费者都遇到过此类情况，令人遗憾的是，这些投诉大多并未得到妥善处理。

确实，没有消费者会意料到未开封的面饼里会有蚂蚁，无法提供开封视频，自然也不存在有利的证据证明是否是包装袋里原本就有蚂蚁。

所以，只要品牌坚持否认，不给予有效回复，消费者的投诉只能不了了之。

作为曾经国内方便面领头军的白象，在今年3.15晚会之后，以一句“没合作，放心吃，身正不怕影子斜”走红重拾大众内心的国货品牌，赢得了众人点赞。同时，#白象三分之一员工是残疾人#的善举，更是把大家的好感度拉满，一度获得网友们的“野性消费”。

天猫旗舰店的直播间7天内实现销售破亿，官方抖音号暴涨30万粉丝。面对滚滚而来的用户热情，白象用67次抽检合格的新闻作为良心企业的回应。

良心企业的经营之路是艰难的，一个稍不留神就可能葬送美好前程。此次白象被曝出食品安全问题无疑是一个警钟，好在白象及时发出声明，配合B站天天直播的生产线，为自身建立食品安全认知屏障。在大众对国民品牌的力挺下，舆论稍显好转。

国潮崛起，国民对国货品牌的热衷达到火热的地步。尤其是最近这段时间，由于国家外交、台海事件，国民的凝聚力只会越来越高，对国货品牌的支持更不用多说。

面对国民的热情，国货品牌发展遇到了契机，但也存在急需转变的“危机”。

1. 企业情怀非良策，食品安全是根本

从近段时间爆火的国货品牌来看，鸿星尔克因为“野性捐款”支援国家灾害地区从而被消费者打上“良心企业”的标签，白象则是因为完美躲避了“土坑酸菜”而意外走红，蜂花则是因为老用户在货架上看不到以为要破产了而被“拯救”的国货品牌。

这些走上流量顶端的品牌更多是因为良心、情怀。无独有偶，我们也看到诸如康师傅、统一两大食品巨头因为“土坑酸菜”而获取冲上热搜的负面流量，此次白象的“蚂蚁”事件更是一个案例。企业搞情怀并不能一劳永逸，更需知道，食品安全才是消费者最关心的问题，才是品牌立足的根本。

2. 流量是把双刃剑，品牌需要硬实力

从另一个角度上看，品牌追逐流量也往往被流量所伤。多少“一夜爆红”的高关注品牌因为小小的导火索迅速过渡变成“过气品牌”，正是因为消费者对品牌的关注越高，对品牌的要求也越高。

品牌想要承接好国潮的巨浪，就需要自身拥有过硬的实力，而这一点不仅体现在品牌的产品质量上，也包括品牌的营销、公关等实力。

3. 精神需求大涨，售后服务成短板

从消费需求上分析，越来越多品牌注意到消费者的需求正在向情感、精神上转移。于是我们看到许多暖心、走心的情感营销，但却鲜少有品牌意识到，售后服务也是消费者精神需求的主要阵地之一。

#白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁#的话题能在这么短的时间内突破4.8亿阅读量，其中的一大原因正是不少消费者遇到问题后没有得到品牌的售后妥善处理，故而通过微博发声，发泄心中的不满

而随着国货浪潮的加剧，国民对国货品牌的期待越高，就越有可能产生失望的情绪，难以跟上消费者需求的售后服务无疑成为了当下国货品牌的短板。

国货品牌究竟应该怎么做才能让消费者真正满意？这个话题正在让不少国货品牌们头痛。

一方面是想要顺利迎接国潮崛起的红利，另一方面担心在这场国货战场中会粉身碎骨。狂人认为这句话正适合送给临阵以待的品牌们：欲戴王冠，必承其重。

国货浪潮的涌动势必会让大众的视野进行翻天覆地的变化。以往的消费市场鱼龙混杂，很多国货品牌被国外企业带着节奏走，如今重新回到国内视野，消费者将逐渐以理性看待，”野性消费“只会越来越少。

从此次白象方便面的蚂蚁事件上看，是否是某些资本在打压国货势头的可能性也存疑。但我们能知道的是，任何品牌的发展都会受到来自各方面的阻力。

对于国货品牌而言，此刻更需要重新审视自身，该如何做”好品牌“来迎接国内市场的新生？

对于曾用情怀打动用户的品牌，可以理解为掌握了先机，先一步在消费者心中占领心智，建立了品牌初步印象，未来也要抓住品质与创新两个核心点，从而打造品牌发展的驱动力。

狂人相信，国货品牌的真正崛起，终将建立在消费者的期待之上！

行业热评：

@微信公众号《广告营销界》ID：iyxcom，主编-七爷：

白象此次事件之所以没有引发公关危机，归根结底离不开两点：品牌形象和大众常识。首先，是一直以来低调踏实的形象和对残疾群体展现的品牌责任，其次是此次事件的“常识性”蚂蚁无法再方便面饼的制作过程中存活，只能是在存放过程中产生，这并不违背大众对产品生产安全的定义。某种程度上来看，白象事件源自于大众对品牌的高度认可，和此次的“弱危机”。毕竟产品安全永远是食品第一位，如果换一个大众美誉度不高的品牌结果可能并不会一致。

@微信公众号《品牌营销报》ID：PPYX007，主编-老罗：

野性消费之后，消费者回归理智，如果国货品牌放松对品质的监管，首先面临的就是客源的流失。因为消费者会理性思考自己当初为什么要买这个产品，进而对自己的下次消费行为做出调整。其次，如今的消费者更倾向于在社交平台上消费，如果品牌接二连三出现负面新闻，品牌的美誉度就会下降。国货品牌的未来，一定是建立在提高自身的产品质量，服务质量，承担社会责任上。

@微信公众号《4A广告头版》ID：aaaaggtb，主编：广告君：

花无百日红，尤其是很多消费者是为情怀买单，甚至是跟风的行为，这种野性消费往往不具备可持续性，自然也很难保持品牌忠诚度。品牌不想要成为下一个昙花一现的“国货之光”，更重要的还是提升自身的品牌竞争力。毕竟情怀散去之后，真正让消费者留下来的，还是得靠产品。这次食品安全事件就是一个警钟！@微信公众号《互联网营销官》ID：HLWCMO，主编-六爷：

食品安全事故与消费者息息相关！作为“受害方”要有维权意识，一定要“锱铢必较”，当站起来的人越多，无良企业的侥幸心理也能大大减少。国家惩治之心锐不可当，品牌应自省，一旦触碰食品安全红线，无论是谁都有可能一夜“猝死”!@微信公众号《黑马品牌》ID：heimapinpai，主编-黑马君：

食品安全事件一直都是大众最为关心的问题。无论是之前315事件还是如今白象方便面事件，背后所反映的问题都是如今的食品安全问题迫切需要进行整改。无论是从生产、运输、售卖环节中，都应该做好监管。品牌需要守好“底线”，杜绝生产不良食品，在食品安全层面加大监管力度；相关部门也需要及时查漏补缺；更要动员相关群众参与进来，三方共同监督，做好食品安全。@微信公众号《营销狂人》ID：HLW3600，主编-狂人：

当流量热潮退去，消费者最终看重的，还是产品本身，要想长久经营，品质永远是第一位。白象需要在原本有着一定程度老化的产品、渠道等方面进行全面优化，找到适合品牌发展的最优解，把正向精神落实到品牌本身实力上去，才能走得更长远。