N海都全媒体记者 陈琦
福州市民何女士报料称，11日上午7时48分，她在福州市马尾区君竹路上的一家85°C面包店购买了一个黄金酥松面包和一杯中杯的无糖满分豆浆。但她竟发现豆浆上漂浮着几只黑色的小虫子，让她不寒而栗，希望记者介入协调此事。
何女士购买豆浆的单据 市民供图
顾客：
密封的豆浆上漂浮着小黑虫
“我是在店内购买的，店员帮我把豆浆和面包装好，我提到单位后才打开，还没来得及喝，就看到豆浆表面漂浮着几只黑色小虫，十分恶心。”何女士告诉记者，豆浆的封口完好无损，虫子不可能是从外面落进去的。何女士怀疑，是做豆浆的豆子长虫了。
密封的豆浆上漂浮着几只黑色小虫 市民供图
何女士告诉记者，自己发现后，立刻打电话到85°C的门店投诉。“打完电话后，他们派了一个人来想要拿走我的豆浆，但是我不让，他们就走了。”
何女士表示，没过多久85°C的店员又打电话给她，表示其他豆浆都没问题，可以给何女士换一杯。但何女士告诉记者，自始至终商家都没有对她承认自己店内的豆浆有问题，还说豆浆中的并不是虫子，只是几个小黑点。
门店：
不知异物从何而来
已上报公司
11日下午，记者来到马尾区君竹路上的85°C，店内的工作人员告诉记者，早上店内的豆浆都是现做现卖的，且只卖3个小时，装豆浆的杯子也都是重叠在一起的，杯口都朝内存放，落进异物的可能性很小。“早上卖了很多豆浆，只有这一杯里面发现了异物，我们也不清楚这异物是从哪里来的。”店内工作人员告诉记者，早上何女士告知他们这件事后，他们派了一位工作人员到何女士的单位，想查看豆浆中有何异物，并表示可以给何女士换一杯，但被何女士拒绝。
何女士购买的豆浆 市民供图
工作人员还表示，接到何女士的投诉后，他们立刻上报了公司，公司会有专人来处理这件事，等待最终处理结果出来后，会给记者和当事人一个答复。
客服：
原物料和操作流程无误
11日傍晚，85°C客服部邬经理给记者回电并表示，门店今天上午在接到何女士的投诉后，就开展了一系列的排查。“店内一包豆浆粉可以冲两杯豆浆，如果是原物料的问题，那么另外一杯豆浆也会出现问题。”邬经理告诉记者，在排查中，工作人员拆开了店内以及其他周边门店的几包豆浆粉，均没有发现问题。其次，工作人员也检查了门店内的操作视频，在操作流程上也没有出现问题。此外，门店也已在8月4日时进行了一次全面消杀。
“今日早上接到投诉后，店内的员工也第一时间赶到现场与何女士沟通，并希望得到她的谅解。”邬经理表示，也十分感谢客人能提供这样的信息，如果一旦确定是门店的问题，公司一定会依法依规地进行妥善处理。“后续，我们也会联系客人，如客人有明确诉求，我们也会尽快妥善处理相关问题。”邬经理说。
此外，何女士也表示，自己已向马尾区市场监督管理局反映此事。记者也联系了马尾区市场监督管理局，该局工作人员表示，11日上午确有收到此事的一封投诉件，目前已经转给马尾区罗星市场监管所开展进一步的核实处理。
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编辑：江荷
实习生：廖莉梅
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