人民网海口8月17日电 8月10日，海南旅游投资发展有限公司在开展每日舆情监测工作时，于23点56分发现一条来自所属三亚迎宾馆住店旅客向三亚12345政务热线寻求帮助的信息。大致情况为：“该名旅客一家四口人，居住在天涯区三亚湾迎宾馆，三个大人一个小孩，其中有位孕妇有胎位不正的情况，身体状况和情绪不太稳定，目前已填写完离琼申请，由于情况紧急，希望有关部门能尽快安排离岛。”

海南旅投党建部与海旅酒店集团、三亚湾迎宾馆领导班子第一时间进行研判和工作部署，通过三亚湾迎宾馆团队与旅客积极、友好地沟通，充分了解掌握了旅客的诉求，对旅客关心的问题进行了耐心细致地解答，用更细致、更到位、更暖心地服务安抚旅客情绪，做好思想引导工作。同时，安排大堂副理添加旅客微信，每日进行拜访，关注旅客住店期间情况，第一时间尽量满足旅客住店期间的服务诉求；赠送旅客时令果盘以表关心；安排人员每天上门为旅客提供核酸采样服务；时刻关注政府离岛政策信息，第一时间反馈给旅客，协助旅客填写离岛申请并提交。

急旅客之所急，想旅客之所想，海南旅投酒店集团为该名向12345政务热线求助的旅客及时给予了人文关怀并且提供力所能及的帮助，让滞留旅客感受“海南温度”目前，多方努力之下，孕妇的身体状况和情绪都已稳定，并向酒店人员致以感谢。

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8月11日，三亚湾迎宾馆收到一封代表疗休养团68名滞留旅客手写的感谢信。信中，滞留旅客表达了对三亚湾迎宾馆全体员工辛苦付出的认可与鼓励。

面对严峻的疫情形式，海南旅投、海旅酒店上下齐心，在做好疫情防控的同时，竭尽全力地安抚滞留旅客，为他们提供最优质的服务、做好安全保障工作。(李学山、张嘉艺)