摘要:

中层干部管理执行力的提升能够有效提升医院管理效能,助力医院又好又快高质量发展,进一步推进国家区域医疗中心建设工作。文章结合十余年医院办公室工作经验,聚焦中层干部“分清工作轻重缓急、加强团队建设、强化沟通协调、培养优秀意识、用心对待工作”五方面内容,论述提升医院管理执行力的策略方法,以供借鉴和参考。

执行力的强弱是各项工作取得效果好坏的关键,提高工作执行力,对于保证政令畅通、推动决策落实、转变工作作风、提升管理效能方面具有重要意义。随着国家医改的深入推进,河南省儿童医院于2019年由一所市级医院跃升为具有“国字号”招牌的国家区域医疗中心,进入了“十四五”高质量发展的战略机遇时期。医院于2021年5月完成了218名中层干部竞聘上岗,为国家区域医疗中心建设带来了勃勃生机和人才动力。在新发展形势下,新晋中层干部是“党建+业务”双骨干培养对象,也面临着本职工作与科室管理的双重任务,如何快速提高中层干部执行力、助力医院管理的提质增效、跟上医院跨越式发展步伐,成为迫切需要关注的问题。

1医院中层干部的现状和问题

1.1大局意识不足

新晋中层干部大多是年轻同志,缺乏对大局的宏观把握,实际工作中在思想政治站位、战略思维、规矩意识、职业规划等方面存在模糊认识。面对纷繁的工作现状,缺乏整体前瞻性、敏锐的判断力和快速的应变能力。

1.2专业素能不足

部分行政中层干部专业为财务、人事、信息、新闻、行政管理等,对临床工作运行机制不了解,管理经验不足,后期学习欠缺,导致知识面狭窄、知识储备不够、专业素养有缺失。

1.3管理能力不足

医院中层干部中管理专业人员较少,部分由临床专业技术人员转岗,对管理知识更新有欠缺,缺少管理艺术、语言文字表达能力、归纳总结能力等。

1.4引领带动能力不足

中层干部兼有既是下属又是领导者的双重身份,其带队伍的能力非常重要。部分干部在培养团队精神、合作意识、充分发挥集体智慧和力量,增强科室的凝聚力和向心力方面能力不足。

2提升中层干部执行力的策略

2.1聚焦分清轻重缓急,突出抓主要矛盾

抓主要矛盾,即抓住重要工作任务和针对性任务。

重要工作任务,多指医院党委的重要安排部署、支部和科室迎接的急难险重任务。日常工作中,科室经常接收到来自不同部门的各项任务,上级领导、兄弟科室、临床一线或者病人家属、外单位联系等。科室主任首先要做的,是先理清各种关系,遇事冷静思考、处理果断、考虑全面,要学习处理各种问题的方法和技巧。

一是拿方案,围绕落实医院决策部署,作出科室层面的顶层设计; 二是分任务,协调逐项分解,要胸怀宽广、主动担责; 三是提要求,关注细节、避免盲区,确保各项任务落地; 四是不拖延,分清什么是重要的、什么是紧急的,不要让重要的变成紧急的,杜绝“拖延症”。

以院办坚持开展大事记为例,在面临院领导班子成员的各项安排、区域医疗中心建设的重要工作、迎接大型活动和上级检查等任务中,认真记录大事图、文资料,主动搜集全院讯息,每周、每月整理留存并在内网公示,方便全院各科室随时查阅重要信息,也成为医院内部资料性刊物内容重要来源,通过抓实抓细这项基础性重要工作,其他任务完成时得心应手。

针对性任务,对所有人员来讲,院领导班子是主要矛盾,安排的工作任务务必要高效落实。

同时,直接领导是自己的主要矛盾。 对中层正职来讲,要服务好领导,带领好团队,为大家创造良好环境,营造轻松愉快工作氛围; 对中层副职而言,要服务好中层正职,两人在科室工作中恰如舞龙队伍中的“龙头”与“龙尾”,副职要带头执行好正职的工作安排,做到首尾呼应。 面对多个上级领导安排任务时,务必要注意听招呼、分主次、看缓急、提效率、常汇报、少越级。

2.2聚焦团队引领建设,突出三大素能

科室主任是科室管理的核心人物,是各项业务活动现场的领导者和决策者,是日常团队管理工作的指挥者和组织者,科室主任的价值观决定了科室的价值取向,引领着科室团队文化的发展方向和做事风格。要以五能干部(德能正其身、体能担其责、书能成其文、言能达其意、绩能服其众)为标准,注重提升三大素能,即政治素能、业务素能、管理素能,发挥头雁效应、展现卓越的管理才能,做一个全面全能的人。

提升政治素能,就要具备强烈的事业心和使命感,政治站位高,率先垂范、坚持原则。 提升业务素能,就必须胜任科室业务领导工作,具备丰富的专业技能和工作经验,所有工作首先自己会做、再要求别人去做,正确指导下属、及时发现问题、纠正错误,树立自己的威信。 提升管理素能,就是科学管理、人尽其才、物尽其用、高标准做事,善于思考、合理分工、明确任务、适当授权、协同合作(工作不难为、自己不难为),发现团队成员长处,为其创造更多机会,并加以鼓励和激励。

科主任每天都在不停思考中,安排工作一定要表达清楚、要求具体,不能让工作人员盲目去做,科主任要审核查看经手的每一项工作和材料,不能仅简单做“留声器”、“复印机”。团队指一些人在一起做某件事情,为实现特定目标所组成人的集合,需要分工协作。无论其身份如何、学历高低、能力大小,团队的工作目标是一致的,团队的好平台是每个人都可以利用的好资源。

团队成员管理上,

一是做到正确引导。科室主任要切实公平公正,真正人尽其才、以人定岗,根据特长合理安排工作岗位,扬长避短,人人发挥最大的价值,激发干事热情,注意引导党员发挥先锋模范带头作用,履行党员责任,积极参加党务活动,提倡会写的要勤动笔、会说的要善沟通、聪明的要多做事、勤劳的要快跑动,要求每个人在团队中找到自己的立足点、落脚点,缺点及时纠正、长处发挥更好,不骄傲、不自卑。 二是增强责任意识。每项工作都有责任人,给团队成员一定的自主空间,发挥他们的创造性和能动性,避免了重复劳动和相互推诿。 三是强调团队利益。工作中时刻强化集体利益为先、不追求个人名利,凝聚了团队精神,培养了大家庭氛围,每个人都在不断从团队中汲取养分,自豪感、成就感与团队一起产生。 四是工作上严格要求。提高工作标准,要求形成自己的分析和判断,自己满意了再向科室主任汇报,比如院办工作中办文、办会、办事是基本功,人人要掌握、人人提素能,任务不能拖拉,会议记录务必当日完成。 五是生活上尽量关心。了解大家生活境况,尽量照顾每个人,对有困难和特殊要求的同事尽可能给予照顾,时常提醒大家平衡工作、生活和学习关系,尊重每位科员,平等对待。

2.3聚焦加强沟通协调,突出工作合力

每次沟通协调和工作历练都会积累丰富的阅世经验,形成工作合力。要从把握工作平衡、培养合作氛围、统筹安排工作等方面加强沟通。

沟通把握三个方面。

领导之间找到结合点,取得上级信任,做到自身正,不夸海口、如实汇报、把握时机,按要求高质量完成。 部门之间找到共鸣点,取得同级认可,不以工作压人,牵头工作自己多承担一些,强调同兄弟科室协调工作时要主动联系科室负责人,这是对科室正职的尊重、对工作的负责。科员接到的任务,要主动向科主任汇报。 与下级之间找到平衡点,取得下级支持。尊重下属、理解下属工作不易,多换位思考,但有错误时一定要指出,注意选取合适的方式和时机,科长不有意在上级领导面前暴露科员的问题,不在科室之外评价科员的错误和不足。

培养合作氛围。所有工作任务按AB角分配,相互熟悉彼此工作内容,当有人员外出、休假时,可以即刻补位完成,避免造成工作遗漏,每个人也得到锻炼提升的机会。经常组织科务会,是表扬激励、安排工作、沟通交流的好时机。每1~2天召开碰头会,实时有安排、周周有总结,不断更新和调整任务,点评阶段工作,提醒警示差错,共同提升。将科室微信群打造成互相学习共享平台,日常工作提倡在微信群内交流分享,达到监督督促、学习借鉴、互相补位、提高效率1+1>2的良好效果。装有工作资料的书柜和抽屉可以查阅(保密内容除外),晨会、周会、查房等会议记录大家分工协作共同完成,做到传、帮、带,以增加沟通渠道、培养汇报意识、建立深厚友情,倡导大家是工作上的伙伴、生活上的朋友。

统筹安排人员。在多院区同质化管理中,以管理手段高效应对突增的任务。坚持定期集中召开会议,保证医院和科室决策的贯彻落实无死角;分院区固定责任人,任务逐级分解;人员轮流在分院区工作,避免将一人长期安排在分院区,能保持其工作热情;分院区同志承担核心院区部分任务,比如录音整理、查房记录,提高工作完成时效。工作日安排1人值班,其余同志结合工作实际,不做无效加班。每日、周末、节假日轮班制,随时随处做好服务,各个时间段都有责任人,不打疲劳战。

2.4聚焦培养优秀意识,突出多做一点点

创新多一点。科室主任尤其不能有差不多的心态,注重培养自我优秀意识,院内引领学科、做创先争优者,院外积极发声、做医院文化传播者,突出自我的与众不同。在完成日常诊疗任务同时,潜心研究学科发展、科研创新和论文提档,把费时费精力、别人不想做的事情做出彩。

学习多一点。医疗是自然科学与人文的综合体,医务人员需要终身学习、不断进步。要大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,一定要多实践,多看书,多学习,多总结。在提升专业技能的同时,保持科研、教学一体两翼协同发展。

坚持多一点。科室主任带头坚持去做一件事,才能发现管理层面和系统层面的问题,并形成一定规模效应,比如《院报》《年报》《河南儿科动态》科研论文等,均常年坚持,目前成果丰硕。

2.5聚焦用心对待工作,突出重细枝末节

首先,谨言慎行有度。 把握好度不容易,养成保持沉默的习惯,人可以不说话,但决不能说假话。 接待时热情过度,让人感到虚假; 工作跟进不及时,让人感到消极; 一味推诿不解决问题,让人感到无能。 有些场合,需要发表意见时,一定要如实说,也要有自己的见地。 要做到不轻信谣言,不盲目跟从,不轻易许诺,要主动辟谣。

要重视自己接手的每一项事务,力所能及的提供解答,不能办理的及时向上级汇报,解决不了的正确反馈、取得对方理解,展现出大方得体、不卑不亢、张弛有度、真诚待人的风貌。其次,做到善始善终。工作中没有记录的事情等于没有发生,做好事前、事中、事后的各项预判。往往事件一结束工作就随手丢掉,要重视事后的总结和归纳,必要时制作汇编手册,留存归档的同时,理清思路,成为下一项任务重要参考。同时,人人都准备有一个记录用的“小本子”,随手记录接办的任务、待办的事务,避免繁忙时顾此失彼、工作遗漏,定期翻看检查工作完成情况,经常回顾。另外,要正确看待批评。我们身边不乏有言辞激烈的同志,当听到批评的话语时,要带着感恩、感谢的心情去理解,正视自己的缺点和不足,思考自身需要完善提升的地方,在以后工作中加以改正。

信息来源：医院绩效咨询新知

信息采集：卫健君

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