第十九届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会暨第十九届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会于8月18日在淄博市博山区召开，大会采用线上+线下的方式举办。
本届产业大会由山东省淄博市人民政府、中国计算机用户协会、CCCS主办，邀请到淄博市博山区领导、中国计算机用户协会领导，以及服务外包领先企业的领导出席，共同探讨、谋划博山区服务产业的发展。
大会邀请中国计算机用户协会理事长宋显珠先生、中国工程院倪光南院士、中国电子技术标准化研究院技术总监王立建先生、中国计算机用户协会客户关系管理分会副理事长兼秘书长吕克勤先生、中国计算机用户协会客户关系管理分会理事长徐子颖女士发表致辞和演讲。
产业大会二十年，助力行业发展
由CCCS主办的中国信息技术服务 智能客户服务产业大会暨中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会已连续举办二十年，来自金融、航空、汽车、IT终端、广电和政务服务等行业的各家单位相聚一堂，共同分享信息技术服务 智能客户服务实践经验，加强行业交流，推动行业发展。
在本届产业大会上，主办方CCCS联合业内客户服务领域的头部企业，共同制定《信息技术服务 智能客户服务》国家标准，召集业内头部企业、凝炼业内优秀实践，在产业大会上与各领域客服的代表企业分享和探讨2021-2022年度客户服务最佳实践。
小i机器人公司副总裁顾华杰出席本届大会，就AI赋能客户服务产业创新升级这一主题发表演讲。
AI赋能产业，推动创新升级
如今，“智能+”与企业深度融合，企业智能服务开花结果，如国网服务机器人、奔驰展会营销机器人等。人工智能已进入大规模商用阶段，引发了多行业多层次的深刻变革。
AI+客户服务产业也面临着新机遇、新动能。服务方式转变和企业智能客服应用诉求，拓展了市场发展空间。预计到2026年，中国对话式AI行业市场规模将达到265.8亿元，实现跨越式增长。
因此，以“人”为中心的智能化闭环服务尤为关键，包括以“客户”为中心的全业务、全渠道智能服务和以“客服”为中心的全业务智能辅助服务，通过智能化服务体系为企业降本增效。以人为中心，也意味着在“元宇宙”时代，客服服务会更有温度和人情味。
对于AI赋能产业，小i机器人坚守四大核心战略——坚持从大到小，产品及创新商业模式全面覆盖；秉持从内到外，立足中国、服务全球市场客户；推行从软到硬，形成软硬一体的产品；贯彻从现实到虚拟，联通宇宙与元宇宙。
从过去到未来，小i机器人以认知智能核心技术赋能领域应用，聚合赋能平台，为产业创新升级提供动力和支持。
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